De todas as eras do marketing que já existiram, sem dúvida alguma, a que vivemos atualmente é a que mais rompe com os paradigmas da sociedade. Ela é marcada por forte presença da máquina e da descentralização da produção e compartilhamento da informação. Nesse sentido, a era do marketing 5.0 utiliza-se de novos recursos para atingir objetivos mercadológicos das empresas. Assinale a alternativa que apresenta os recursos mais utilizados nessa era e que tornam possível o marketing 5.0.
- A)Redes sociais, suas métricas e suas ofertas de comunicação
Errada, porque redes sociais e métricas são recursos do marketing digital, mas não representam o conjunto tecnológico típico do marketing 5.0.
- B)Novos gadgets conectados, como notebooks, smartphones e smart TVs
Errada, porque notebooks, smartphones e smart TVs são dispositivos de uso cotidiano, não os recursos centrais que definem o marketing 5.0.
- C)Armazenamento dos dados na nuvem e as redes sociais com suas métricas e formas de avaliação
Errada, porque armazenamento em nuvem e redes sociais ajudam na operação digital, mas ainda não traduzem o nível de tecnologias avançadas exigido pela era 5.0.
- D)IA, PLN, sensores, robótica, RA, RV, IOT e blockchain
Certa, porque reúne IA, PLN, sensores, robótica, RA, RV, IoT e blockchain, que são tecnologias associadas ao marketing 5.0.
Gabarito: D
A chamada marketing 5.0 é a fase em que a tecnologia deixa de ser só apoio e passa a ser parte central da estratégia, com uso de ferramentas capazes de aproximar dados, automação e experiência do cliente. A ideia vem da evolução do marketing: do foco no produto, depois no consumidor, até chegar ao ambiente digital e inteligente de hoje. Aqui, a empresa não olha apenas para vender, mas para usar tecnologia de ponta para entender, prever e personalizar a jornada do cliente. Nessa era, entram em cena recursos como inteligência artificial, processamento de linguagem natural, sensores, robótica, realidade aumentada, realidade virtual, internet das coisas e blockchain. Esses instrumentos permitem coleta e análise de dados em tempo real, automação de processos e ofertas muito mais personalizadas. Em outras palavras: o marketing fica mais esperto, mais rápido e menos no chute. Por isso, a alternativa D está correta. Ela reúne justamente as tecnologias típicas do marketing 5.0, descritas na doutrina de Philip Kotler e colaboradores como o uso de tecnologias para criar, comunicar, entregar e aumentar valor ao cliente, integrando o mundo físico e o digital. As demais alternativas falam de ferramentas importantes do marketing digital, mas não alcançam o núcleo tecnológico mais avançado da era 5.0. A banca costuma cobrar essa diferença entre redes sociais, canais digitais e o pacote de tecnologias emergentes que realmente caracteriza o marketing 5.0.