Philip Kotler, em seu Marketing 5.0: Tecnologia para a humanidade, afirma que “[a] customização e a personalização, no mundo digital, são diretas. O profissional de marketing usa a informação digital sobre o cliente para entregar conteúdo dinâmico que se encaixa no seu perfil. Antes, no espaço físico, a customização e a personalização dependiam fortemente do toque humano. Com a infraestrutura de IoT e de IA implantadas, as empresas podem usar essa competência digital para realizar ações de marketing sob medida no mundo físico com muito pouca intervenção humana”. (KOTLER, 2021) Na perspectiva do autor, o marketing sob medida pode ser entregue em três níveis, a saber: marketing informativo, marketing interativo e marketing imersivo. No marketing interativo:
- A)usa-se como uma das estratégias mais comuns a geolocalização do cliente para que ele receba uma ligação telefônica direta para comprar uma oferta;
Errada: geolocalização e ligação direta lembram ação personalizada, mas não definem o marketing interativo, que envolve participação ativa do cliente.
- B)utiliza-se realidade aumentada ou a robótica para cercar o consumidor com a experiência digital no momento em que ele se encontra na loja física;
Errada: realidade aumentada e robótica são exemplos típicos de marketing imersivo, porque integram os mundos físico e digital na experiência.
- C)podem-se usar princípios de gamificação para incentivar o cliente a passar ativamente por várias etapas, em uma jornada mais abrangente até a compra do produto;
Certa: o marketing interativo estimula a participação do cliente em etapas e interações, e a gamificação é um recurso típico para isso.
- D)tem-se como objetivo acabar com a fronteira entre os mundos físico e digital, de modo que o cliente tenha a sensação de uma experiência onicanal sem descontinuidade;
Errada: acabar com a fronteira entre físico e digital descreve o marketing imersivo, não o interativo.
- E)foca-se no diálogo com o consumidor e tem-se como objetivo apenas a construção ou fortalecimento da imagem institucional da marca.
Errada: isso se aproxima de comunicação institucional e relacionamento, mas não traduz a lógica de interação ativa e jornada participativa do marketing interativo.
Gabarito: C
Kotler, em Marketing 5.0, mostra que o marketing sob medida pode aparecer em três níveis: informativo, interativo e imersivo. A lógica é simples: quanto mais avançado o nível, mais o cliente deixa de ser apenas “alvo” e passa a participar da experiência. No marketing informativo, a empresa usa dados para entregar conteúdo útil e personalizado. No imersivo, a ideia é praticamente apagar a linha entre físico e digital, criando uma experiência contínua e sem atrito.