Ao adotar o marketing boca a boca como estratégia para aumentar seu reconhecimento no mercado e atrair novos clientes por meio da recomendação de consumidores satisfeitos, a empresa está atuando na categoria do composto de marketing conhecida como:
- A)Praça.
Errada, porque praça trata de distribuição, canais e disponibilidade do produto, não de divulgação por recomendação.
- B)Produto.
Errada, porque produto diz respeito às características, qualidade e benefícios da oferta, e não à comunicação com o público.
- C)Processo.
Errada, porque processo é um elemento mais ligado à execução do serviço e à experiência entregue, não ao boca a boca como estratégia de divulgação.
- D)Promoção.
Certa, porque o marketing boca a boca é uma ação de comunicação voltada a gerar reconhecimento, confiança e atração de clientes.
- E)Preço.
Errada, porque preço se refere ao valor cobrado e à estratégia de precificação, e não à recomendação entre consumidores.
Gabarito: D
No composto de marketing, cada P resolve um tipo de decisão da empresa: produto, preço, praça e promoção. Quando a empresa quer ganhar visibilidade, estimular lembrança de marca e atrair clientes por recomendação, ela está trabalhando a comunicação com o mercado. É aí que entra a promoção, que reúne ações voltadas a informar, persuadir e lembrar o público sobre a oferta. O marketing boca a boca é um exemplo clássico de promoção, porque depende da circulação de mensagem sobre a marca ou o produto. Mesmo quando a fala vem do consumidor e não da empresa, o objetivo continua sendo promocional: gerar divulgação, confiança e interesse. Na prática, é como se o cliente virasse um megafone espontâneo da marca. Por isso, o gabarito está na alternativa D. A empresa não está definindo canal de distribuição, nem fixando preço, nem modificando o produto em si. Ela está usando uma estratégia de comunicação para aumentar reconhecimento e atrair novos consumidores. Na doutrina de marketing, promoção engloba publicidade, propaganda, relações públicas, vendas pessoais, marketing direto e também ações de estímulo à recomendação. Em provas, sempre que aparecer ideia de divulgar, persuadir, promover imagem ou criar lembrança da marca, a banca costuma estar apontando para esse P.