O modelo de Comunicação Integrada, proposto por Margarida Kunsch contempla a comunicação mercadológica que envolve diversas áreas ou ações, entre elas o(a)
- A)Marketing Direto.
Correta, porque marketing direto é uma ação de comunicação mercadológica voltada ao contato personalizado com o público.
- B)Marketing Social.
Errada, porque marketing social tem foco em causas e mudança de comportamento, não é a ação típica pedida no modelo mercadológico de Kunsch.
- C)Marketing Cultural.
Errada, porque marketing cultural se relaciona ao patrocínio e apoio a projetos culturais, não ao núcleo da comunicação mercadológica integrado.
- D)Propaganda Institucional.
Errada, porque propaganda institucional pertence à comunicação institucional, e não à mercadológica.
- E)Imagem Corporativa.
Errada, porque imagem corporativa é resultado/posicionamento institucional da organização, não uma ação específica da comunicação mercadológica.
Gabarito: A
A Comunicação Integrada de Marketing, na visão de Margarida Kunsch, organiza de forma coerente as mensagens da empresa para falar com o mercado sem virar um "samba do crioulo doido". A ideia é juntar as ações de comunicação mercadológica para que tudo converse entre si, reforçando a marca e evitando ruído. Dentro dessa comunicação mercadológica entram ferramentas voltadas ao relacionamento e à venda, como propaganda, promoções, merchandising e também o marketing direto. É por isso que o gabarito é a letra A: marketing direto é uma das áreas ou ações típicas desse conjunto, pois busca contato personalizado com o consumidor, por canais como mala direta, e-mail, telefone, SMS e outras abordagens dirigidas. Já as demais alternativas misturam outros campos da comunicação e do marketing, mas não representam tão bem esse recorte da comunicação mercadológica. Em prova da FGV, o segredo é lembrar que Kunsch separa a comunicação em áreas com funções diferentes, e a mercadológica é a que fala diretamente com o mercado e com o consumo. Na doutrina de Kunsch, a comunicação integrada articula comunicação institucional, interna, administrativa e mercadológica. Aqui, a banca quis exatamente uma ação típica da vertente mercadológica, e não um conceito mais amplo de imagem ou posicionamento da organização.