O correto entendimento das necessidades dos clientes e de como fazer para criar produtos e serviços de valor é tarefa fundamental dos gestores de vendas. Para alcançar esse objetivo, uma etapa importante do planejamento comercial é realizada por meio da análise da concorrência e das influências externas (oportunidades e ameaças), permitindo que a empresa possa compreender melhor os seus pontos fortes e fracos. Chamamos essa etapa de estudo do mercado de
- A)definição da visão comercial.
Errada, porque visão comercial é a direção desejada da empresa, e não o estudo do ambiente e da concorrência.
- B)orçamentação comercial.
Errada, pois orçamentação comercial trata de recursos e despesas, não da análise de oportunidades e ameaças externas.
- C)planejamento de metas comerciais.
Errada, porque planejamento de metas comerciais define resultados a alcançar, enquanto a questão fala de diagnóstico do mercado.
- D)análise ambiental.
Certa, pois análise ambiental é o estudo das influências externas, concorrência, oportunidades e ameaças que ajudam a entender forças e fraquezas.
- E)definição de objetivos comerciais.
Errada, porque objetivos comerciais são resultados pretendidos, e não a etapa de análise do mercado.
Gabarito: D
Quando a empresa quer entender o mercado de verdade, não basta olhar só para dentro. Ela precisa observar o ambiente em que atua: concorrentes, clientes, tendências econômicas, tecnologia, fatores legais e sociais. É justamente esse “raio-X” externo que ajuda a descobrir oportunidades e ameaças, além de mostrar como os pontos fortes e fracos internos se encaixam no cenário real. No planejamento estratégico de marketing, essa etapa costuma aparecer como análise ambiental, também muito associada à análise SWOT ou FOFA. A lógica é simples: primeiro você olha o ambiente externo para enxergar o que está acontecendo ao redor; depois cruza isso com a situação interna da empresa para tomar decisões mais seguras. É como jogar xadrez sabendo o que o outro lado pode fazer antes de mover a peça. Por isso, o gabarito é a letra D. A questão descreve exatamente o estudo das influências externas e da concorrência para compreender oportunidades, ameaças, forças e fraquezas. Isso é análise ambiental, e não definição de visão, metas, orçamento ou objetivos, que são passos mais internos e de direção estratégica. Em provas de marketing, a FGV gosta de trocar o nome da etapa por uma descrição do que ela faz. Se aparecer “ambiente externo”, “concorrência”, “oportunidades e ameaças” e “pontos fortes e fracos”, pense imediatamente nessa análise de mercado mais ampla.