Os clientes compram produtos e serviços que tenham valor. Valor é um conceito que pode variar de pessoa para pessoa, mas quando as empresas compreendem o que ele significa para os clientes e passam a direcionar suas estratégias para cada vez mais criar valor, estabelecem os diferenciais que a fazem ser por eles preferidas. Esses diferenciais são chamados de
- A)vantagem competitiva.
Correta, porque os diferenciais percebidos pelo cliente e que levam à preferência pela empresa são chamados de vantagem competitiva.
- B)independência comercial.
Errada, pois independência comercial não é o conceito usado para designar diferenciais de valor percebidos pelo cliente.
- C)excelência em serviços.
Errada, porque excelência em serviços pode ser um meio de gerar valor, mas não é o nome do diferencial competitivo pedido na questão.
- D)foco no processo.
Errada, já que foco no processo é uma orientação de gestão interna, não o conceito que nomeia a preferência do cliente.
- E)marketing de oportunidades.
Errada, pois marketing de oportunidades não corresponde ao diferencial criado quando a empresa entrega mais valor ao cliente.
Gabarito: A
Em Marketing, valor é aquilo que o cliente percebe como ganho ao comparar o que recebe com o que entrega, como preço, esforço e tempo. Por isso, não basta a empresa ter um bom produto no papel: ela precisa entender o que realmente importa para o cliente e organizar sua oferta para gerar essa percepção positiva. Quando a empresa consegue criar algo que o cliente percebe como mais valioso do que as alternativas do mercado, ela passa a ter um diferencial. E esse diferencial, na linguagem da estratégia, é a vantagem competitiva. Em outras palavras: não é só vender, é fazer o cliente pensar “isso aqui vale mais a pena para mim”. É por isso que a letra A está correta. A vantagem competitiva surge quando a empresa entrega valor superior, seja por custo menor, qualidade maior, atendimento melhor, rapidez, inovação ou combinação desses fatores. Esse raciocínio é clássico em marketing estratégico e também conversa com autores como Michael Porter, que trata a vantagem competitiva como a capacidade de desempenho superior frente aos concorrentes. As demais alternativas tentam parecer importantes, mas não nomeiam o conceito central da questão. A banca quer ver se você liga “criação de valor para o cliente” com o resultado estratégico que diferencia a empresa no mercado. É aquele tipo de questão em que o texto já entrega a resposta, e a banca só testa se você não vai cair no enfeite.