É certo que não só da qualificação de funcionários e da eficiência quanto à prestação de serviços se constrói o sucesso de uma empresa, pois também é necessária a organização de seus sistemas e processos operacionais. A manutenção de rotinas administrativas contribui para o estabelecimento de uma gestão eficiente, e uma estratégia para o alcance dessa qualidade é a:
- A)Renúncia a estratégias de marketing.
Errada, porque renunciar a estratégias de marketing vai na contramão da gestão eficiente e não melhora rotinas administrativas.
- B)Mescla da pessoa física com a jurídica.
Errada, pois a mistura entre pessoa física e jurídica é uma confusão societária, sem relação com organização de processos ou qualidade de gestão.
- C)Confidencialidade das dívidas e contas.
Errada, porque confidencialidade de dívidas e contas é tema financeiro e contábil, não uma estratégia de melhoria operacional.
- D)Adoção de processos de benchmarking.
Certa, pois o benchmarking permite comparar e aprimorar processos, contribuindo para eficiência, qualidade e organização administrativa.
Gabarito: D
Quando se fala em Marketing Organizacional, a ideia não é apenas vender bem, mas fazer a empresa funcionar bem por dentro. Ou seja, além de pessoas qualificadas e bom atendimento, é essencial ter processos, rotinas e sistemas organizados. Afinal, de nada adianta um time excelente se cada setor trabalha de um jeito, sem padrão e sem melhoria contínua. É aqui que entra o benchmarking. Ele consiste em comparar processos, práticas e resultados com referências de excelência, dentro ou fora do setor, para identificar o que pode ser adaptado e melhorado na organização. Em outras palavras: a empresa olha para quem faz melhor e aprende com isso, sem reinventar a roda toda hora. Por isso, a alternativa D está correta. A adoção de processos de benchmarking ajuda a aprimorar rotinas administrativas, reduzir falhas, aumentar eficiência e fortalecer a gestão. Em prova, essa ideia aparece muito ligada à busca de qualidade, padronização e melhoria contínua, especialmente em marketing organizacional e gestão de serviços. As demais alternativas fogem totalmente da lógica do enunciado. O texto pede uma estratégia de gestão e qualidade operacional, não abandono de marketing, mistura de pessoa física com jurídica ou sigilo de dívidas. Aqui, a palavra-chave é melhoria de processos.