Os principais fatores que influenciam o comportamento de compra do consumidor são
- A)o comportamental, o processual, o de avaliação e o padrão.
Errada, porque 'comportamental', 'processual', 'avaliação' e 'padrão' não formam a classificação clássica dos fatores que influenciam o consumidor.
- B)o financeiro, o de aquisição, o informacional e o pessoal.
Errada, porque mistura termos genéricos e não corresponde aos grupos tradicionalmente aceitos no comportamento do consumidor.
- C)o econômico, o financeiro, o de difusão e o de opinião.
Errada, porque 'econômico', 'financeiro', 'difusão' e 'opinião' não são os quatro fatores principais do modelo doutrinário cobrado em Marketing.
- D)o cultural, o social, o pessoal e o psicológico.
Certa, porque reúne os quatro fatores clássicos de influência no comportamento de compra: cultural, social, pessoal e psicológico.
Gabarito: D
No estudo do comportamento do consumidor, a pergunta central é: o que faz uma pessoa comprar, escolher, adiar ou rejeitar um produto? A resposta clássica em Marketing aponta quatro grandes grupos de influências: culturais, sociais, pessoais e psicológicas. Eles aparecem nos modelos de comportamento do consumidor porque ajudam a explicar desde valores aprendidos na sociedade até motivações, percepções e atitudes individuais. O fator cultural é o pano de fundo mais amplo: envolve cultura, subcultura e classe social, moldando preferências e hábitos de consumo. O social entra na jogada com grupos de referência, família e papéis sociais, que pesam bastante na decisão. Já o pessoal considera idade, ocupação, renda, estilo de vida e personalidade. Por fim, o psicológico inclui motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes, ou seja, aquilo que acontece dentro da cabeça do consumidor. É por isso que o gabarito é a letra D. Ela traz exatamente a classificação consagrada na doutrina de Marketing, usada por autores clássicos como Philip Kotler ao tratar dos fatores que influenciam o comportamento de compra. As outras alternativas misturam termos soltos, mas não correspondem ao modelo tradicional do assunto. Em prova, pense assim: se a banca perguntar os principais fatores de influência no consumo, guarde o quarteto mágico cultural, social, pessoal e psicológico. É a resposta que costuma aparecer quando a questão quer a teoria básica, sem firula.