Tendo como base os princípios de marketing, julgue os itens subsequentes. I Caracteriza-se o processo de adoção quando o consumidor conhece, pela primeira vez, um produto inovador e resolve fazer uso total e regular desse produto. II É irrelevante descobrir por que um produto disponível no mercado há algum tempo é desconhecido dos consumidores. III É indiferente para o fabricante o fato de o cliente consumir ou ignorar produto lançado em uma promoção. Assinale a opção correta.
- A)Apenas o item I está certo.
Correta, porque o item I descreve adequadamente a etapa de adoção de um produto inovador.
- B)Apenas o item II está certo.
Errada, porque o item II está incorreto ao dizer que é irrelevante entender por que o produto é desconhecido.
- C)Apenas os itens I e III estão certos.
Errada, porque o item III está incorreto ao afirmar que é indiferente a reação do cliente a uma promoção.
- D)Apenas os itens II e III estão certos.
Errada, porque os itens II e III não estão certos.
Gabarito: A
A questão explora o comportamento do consumidor diante de produtos novos e a importância de entender a aceitação do mercado. No processo de adoção, o consumidor passa por etapas como conhecimento, interesse, avaliação, teste e adoção. Ou seja, quando ele conhece um produto inovador e passa a usá-lo de forma regular, isso realmente caracteriza a adoção. Já os itens II e III contrariam uma lógica básica de marketing: se um produto está no mercado e ninguém o conhece, isso é um problema relevante para a empresa. Descobrir por que isso acontece ajuda a ajustar comunicação, distribuição, preço e até o próprio produto. Do mesmo jeito, para o fabricante não é indiferente se o cliente compra ou ignora uma promoção, porque a reação do público mostra se a ação funcionou ou se o esforço de marketing foi em vão. Em termos de doutrina de marketing, isso se relaciona ao estudo da difusão de inovações e do comportamento do consumidor. A empresa precisa acompanhar como o mercado reage ao lançamento, pois o sucesso de uma promoção ou de um produto novo depende justamente da resposta do consumidor. Por isso, o gabarito é a letra A: apenas o item I está certo.