O sistema de informações gerenciais dedicado à gestão de clientes é o
- A)SCM (Supply Chain Management).
Errada, porque SCM cuida da cadeia de suprimentos, não da gestão de clientes.
- B)ERP (Enterprise Resource Planning).
Errada, porque ERP integra processos e recursos da empresa como um todo, não apenas clientes.
- C)CRM (Customer Relationship Management).
Certa, porque CRM é o sistema voltado ao relacionamento e à gestão de clientes.
- D)ABC (Activity Based Costing).
Errada, porque ABC é um método de custeio por गतिविधes, sem foco em clientes.
Gabarito: C
Quando a questão fala em sistema de informações gerenciais dedicado à gestão de clientes, ela está apontando para uma ferramenta voltada a organizar, acompanhar e melhorar o relacionamento com o consumidor. Em marketing, isso significa guardar histórico de contatos, compras, preferências, reclamações e oportunidades de venda. É o famoso raciocínio de "conhecer melhor para atender melhor". Nesse contexto, o CRM faz exatamente esse papel. Ele integra dados sobre clientes para apoiar ações de marketing, vendas e atendimento, ajudando a empresa a fidelizar, personalizar ofertas e aumentar o valor de cada relacionamento. Ou seja: não é um sistema genérico de gestão da empresa inteira, mas sim um sistema focado no cliente. As demais alternativas parecem sofisticadas, mas seguem outro caminho. SCM trata da cadeia de suprimentos, ERP integra processos internos da organização e ABC é método de custeio. Nenhum deles é voltado especificamente para a gestão de clientes, que é o coração da questão. Então, o gabarito C está correto porque CRM significa Customer Relationship Management, justamente o sistema de informações gerenciais orientado ao relacionamento e à gestão de clientes. Em linguagem de prova: se o enunciado fala em cliente, desconfie dos sistemas de logística, finanças ou custos e pense em CRM.