Em relação a canais de marketing e a aspectos suscitados pelo tema, assinale a opção correta.
- A)Os canais de distribuição e a cadeia de suprimento confundem-se em suas funções na administração de marketing.
Errada, porque canais de distribuição e cadeia de suprimento não se confundem: a cadeia de suprimento é mais ampla e engloba o fluxo total até a entrega.
- B)Os canais de comunicação, os canais de distribuição e os canais de serviços são os três tipos de canais de marketing.
Certa, pois os canais de marketing são tradicionalmente classificados em canais de comunicação, distribuição e serviços.
- C)Os canais de marketing e a cadeia de suprimento (supply chain) são expressões equivalentes.
Errada, porque canais de marketing e supply chain não são expressões equivalentes; a cadeia de suprimento é um conceito operacional mais amplo.
- D)A cadeia de suprimento é classificada como um dos tipos de canais de marketing.
Errada, porque a cadeia de suprimento não é um tipo de canal de marketing, e sim uma estrutura de gestão do fluxo de bens e informações.
Gabarito: B
Em marketing, canais são os caminhos por onde a oferta chega ao público e onde a relação com o cliente acontece. Kotler costuma dividir os canais de marketing em três grupos: canais de comunicação, canais de distribuição e canais de serviços. É uma forma de enxergar como a empresa conversa, entrega e atende, tudo isso sem virar um labirinto corporativo. Os canais de comunicação tratam da troca de informações com o mercado, como publicidade, assessoria, mídias sociais e vendas pessoais. Os canais de distribuição levam o produto ao consumidor, envolvendo atacadistas, varejistas e intermediários. Já os canais de serviços facilitam a realização da transação e o pós-venda, como bancos, transportadoras, empresas de assistência e plataformas de atendimento. Por isso, a alternativa B está correta: ela lista exatamente os três tipos clássicos de canais de marketing. A banca gosta muito dessa classificação porque ela aparece na doutrina de marketing de forma bem consolidada e costuma ser cobrada com pequenas trocas de conceitos para confundir você. A cadeia de suprimento, por sua vez, é um conceito mais amplo, ligado ao fluxo de materiais, informações e recursos desde o fornecedor até o consumidor final. Ela pode até dialogar com os canais, mas não é sinônimo deles nem se confunde com a classificação de canais de marketing.