Assinale a opção correta em relação a persona e público alvo.
- A)No marketing digital, esses termos são sinônimos, por isso são empregados alternadamente nas descrições de estratégias de negócios.
Errada, porque público-alvo e persona não são sinônimos: a persona é mais detalhada e específica do que o público-alvo.
- B)Nos negócios, é comum a criação de mais de uma persona na especificação do cliente.
Certa, porque é comum uma empresa criar mais de uma persona quando atende perfis de consumidores com necessidades e comportamentos distintos.
- C)A seguinte descrição constitui exemplo clássico de persona: homens e mulheres, entre 22 e 35 anos, formados em gestão, com interesse em gestão de empresas e negócios.
Errada, porque essa descrição é de público-alvo, já que traz características amplas e gerais, e não o retrato detalhado de uma persona.
- D)A descrição do público alvo é bem mais detalhada e minuciosa que a da persona.
Errada, porque ocorre justamente o contrário: a persona é mais detalhada e minuciosa do que o público-alvo.
Gabarito: B
Em marketing, público-alvo e persona não são a mesma coisa, embora muita gente misture os dois e ache que está tudo resolvido no cafezinho da estratégia. O público-alvo é mais amplo: ele descreve um grupo de pessoas com características gerais, como idade, gênero, renda, localização e interesses. Já a persona é uma representação mais específica e humana do cliente ideal, quase um personagem semi-fictício, criado a partir de dados e observações reais. A diferença principal é esta: público-alvo aponta para um conjunto; persona aponta para alguém com perfil, dores, objetivos, hábitos e motivações mais detalhados. Por isso, em uma mesma empresa, é perfeitamente comum existir mais de uma persona, porque nem todo cliente compra pelo mesmo motivo ou reage da mesma forma. Uma marca pode ter, por exemplo, uma persona mais sensível a preço e outra mais preocupada com praticidade. É aí que está o acerto da questão: a opção B está correta porque, nos negócios, a criação de mais de uma persona é comum e até recomendável quando há públicos com comportamentos diferentes. Isso ajuda a personalizar comunicação, produto e abordagem de vendas. Em contraste, descrever apenas faixa etária e interesse amplo é típico de público-alvo, não de persona. Em resumo: público-alvo é o grupo; persona é o retrato detalhado de quem dentro desse grupo você quer atingir. Se a descrição parece ficha cadastral enxuta, tende a ser público-alvo. Se parece mini-história do cliente ideal, tende a ser persona.