Considerando o contexto da pandemia de covid-19, julgue os próximos itens a respeito de marketing direto. I O marketing direto é inviável durante a pandemia, devido às restrições de contato pessoal, por risco de infecção pelo coronavírus. II A pandemia de covid-19 aumentou o varejo sem intermediação. III Observou-se um grande aumento do marketing de massa em decorrência da pandemia de covid-19. Assinale a opção correta.
- A)Apenas o item I está certo.
Errada, porque o marketing direto não depende de contato pessoal presencial e continuou viável, inclusive ganhou força com os canais digitais.
- B)Apenas o item II está certo.
Certa, pois a pandemia acelerou o varejo sem intermediação, com mais vendas diretas ao consumidor por meios digitais.
- C)Apenas o item III está certo.
Errada, porque a tendência na pandemia foi de comunicação mais segmentada e personalizada, não de grande expansão do marketing de massa.
- D)Todos os itens estão certos.
Errada, porque os itens I e III estão incorretos.
Gabarito: B
Marketing direto é aquele em que a empresa fala com o consumidor de forma mais personalizada e sem depender, necessariamente, de intermediários. Na prática, ele pode ocorrer por e-mail, SMS, WhatsApp, catálogo, telemarketing, loja virtual, aplicativo e outras ações que chegam direto ao cliente. Ou seja, não precisa de contato pessoal presencial para existir. Durante a pandemia, justamente por causa do isolamento e da migração acelerada para o digital, esse tipo de abordagem ganhou força. Com menos ida a lojas físicas, mais gente comprou pela internet, por canais próprios da empresa e com entrega em casa. Isso é o que a questão chama de varejo sem intermediação, expressão bem ligada a vendas diretas ao consumidor. O item I está errado porque confunde marketing direto com contato físico presencial. A restrição sanitária dificultou abordagens presenciais, mas não inviabilizou o marketing direto, que se adaptou muito bem aos meios digitais. Na pandemia, o marketing direto não morreu, ele trocou de roupa. O item II está certo porque a covid-19 impulsionou a venda direta ao consumidor, com menos dependência de intermediários e mais uso de canais próprios, e-commerce e atendimento digital. Já o item III está errado porque a pandemia não gerou grande aumento do marketing de massa; o movimento mais forte foi justamente o contrário, com foco em segmentação, relacionamento e comunicação mais personalizada.