Assinale a opção que indica o tipo de segmentação que está relacionada às características pessoais do público e que engloba fatores como idade, religião, gênero, renda, ocupação, escolaridade, tamanho da família, estado civil, entre outros.
- A)segmentação geográfica
Errada, porque segmentação geográfica se refere a localidade, região, clima, cidade ou bairro, e não às características pessoais do público.
- B)segmentação comportamental
Errada, porque segmentação comportamental considera hábitos, frequência de compra, lealdade, uso do produto e benefícios procurados, não dados pessoais básicos.
- C)segmentação demográfica
Certa, porque reúne variáveis demográficas como idade, religião, gênero, renda, ocupação, escolaridade, tamanho da família e estado civil.
- D)segmentação psicográfica ou de personalidade
Errada, porque a segmentação psicográfica ou de personalidade trata de estilo de vida, valores, interesses e traços psicológicos, não de dados objetivos do indivíduo.
- E)segmentação por benefício
Errada, porque segmentação por benefício foca no benefício que o consumidor busca no produto, como economia, status, praticidade ou qualidade.
Gabarito: C
A segmentação de mercado é o jeito de dividir o público em grupos menores com características parecidas, para a empresa falar com cada um de forma mais certeira. Em provas, a banca adora trocar os nomes das segmentações, então vale lembrar: geográfica é onde a pessoa está, comportamental é como ela age, psicográfica é como ela pensa e vive, e demográfica é quem ela é em dados objetivos. A questão descreve exatamente a segmentação demográfica, porque lista características pessoais e mensuráveis como idade, religião, gênero, renda, ocupação, escolaridade, tamanho da família e estado civil. São variáveis clássicas, diretas e fáceis de levantar em pesquisas de mercado. Em outras palavras, é o retrato básico do público, sem entrar ainda em estilo de vida ou padrão de compra. Por isso o gabarito é a letra C. A lógica doutrinária do marketing é essa mesma: a segmentação demográfica separa consumidores por atributos populacionais observáveis, enquanto a psicográfica olha personalidade e estilo de vida, e a comportamental observa benefícios buscados, ocasião de uso e fidelidade. Na prática, é a diferença entre saber "quem é" o consumidor e "como ele se comporta". Se você decorar esse mapa, já corta metade da confusão em questões de CESPE/CEBRASPE. Quando o enunciado falar em idade, renda, sexo, escolaridade e estado civil, pense imediatamente em demografia. É quase um alarme de prova.