A URBANIDADE no serviço público é o dever de tratar as pessoas com respeito, cortesia e afabilidade, no exercício das atividades profissionais. Esse comportamento envolve civilidade, delicadeza, polidez e cortesia e deve ser aplicado em relações sociais, incluindo os colegas de trabalho, superiores, subordinados e contribuintes. São exemplos de falta de urbanidade no serviço público:
- A)Ética e respeito no cumprimento das normas legais;
Errada, porque ética e respeito no cumprimento das normas legais são condutas positivas, não exemplos de falta de urbanidade.
- B)Discriminação, desrespeito e grosseiras;
Certa, porque discriminação, desrespeito e grosseria representam exatamente a ausência de cortesia e civilidade no serviço público.
- C)Trabalho em equipe e objetividade;
Errada, porque trabalho em equipe e objetividade indicam postura profissional adequada, não comportamento incompatível com urbanidade.
- D)Honestidade e responsabilidade.
Errada, porque honestidade e responsabilidade são deveres éticos do servidor e não caracterizam falta de urbanidade.
Gabarito: B
A urbanidade no serviço público é um dos jeitos mais visíveis de colocar a ética em prática no dia a dia: falar com respeito, agir com cortesia e manter uma postura civilizada mesmo quando a situação aperta. No Código de Ética do Servidor Público Federal, isso aparece como parte do dever de tratar as pessoas com urbanidade, sem grosseria, sem humilhação e sem tratamento discriminatório. Na prática, você pode pensar assim: urbanidade é o oposto de abordagem ríspida, agressiva ou desrespeitosa. Ela vale no atendimento ao cidadão, na relação com colegas, chefias e subordinados, porque o serviço público não combina com má educação profissionalizada. Por isso, a alternativa B está correta. “Discriminação, desrespeito e grosseiras” são exemplos claros de falta de urbanidade, ou seja, comportamentos incompatíveis com a cortesia e a afabilidade exigidas do servidor. O fundamento está no Decreto 1.171/1994, que traz, entre os padrões de conduta ética, o dever de urbanidade no trato com as pessoas. Já as demais opções trazem qualidades positivas, como ética, respeito, trabalho em equipe, honestidade e responsabilidade. Elas descrevem condutas esperadas do servidor, não sinais de falta de urbanidade. Em prova, a banca costuma trocar o conceito por palavras bonitas para ver se você percebe a casca e enxerga o conteúdo.