No que se refere ao relacionamento com clientes, um dos compromissos estabelecidos no Código de Ética da Apex-Brasil é
- A)a pessoalidade no atendimento.
Errada, porque o atendimento no serviço público deve ser impessoal, e não baseado em pessoalidade ou preferência por pessoas.
- B)o atendimento com eficácia e cortesia.
Certa, pois o Código de Ética valoriza o atendimento ao cliente com eficácia e cortesia, em postura profissional e respeitosa.
- C)a prestação de serviço com mediana técnica.
Errada, porque a prestação do serviço não pode ser de qualidade mediana; a exigência ética é de eficiência e boa técnica.
- D)o fornecimento de informações, ainda que incipientes e passíveis de comprovação futura.
Errada, porque fornecer informações incompletas ou ainda não comprovadas compromete a veracidade, a transparência e a responsabilidade no atendimento.
Gabarito: B
Quando o assunto é ética no serviço público, a ideia central é simples: o agente público não pode tratar o cidadão como se estivesse fazendo um favor pessoal, nem prestar um serviço relaxado. O atendimento deve seguir padrões de respeito, eficiência, impessoalidade e qualidade. No Código de Ética da Apex-Brasil, isso aparece como compromisso de atender clientes com eficácia e cortesia, porque ética não combina com descaso, grosseria ou improviso. Perceba que a banca costuma testar se voce confunde cordialidade com informalidade ou qualidade com “mais ou menos”. Só que, no serviço público, ética exige postura profissional. Ser cortês não é ser íntimo; ser eficaz não é prometer o que não vai cumprir. É exatamente por isso que a alternativa correta fala em atendimento com eficácia e cortesia: ela traduz um comportamento ético esperado em relação ao cliente/usuário. A lógica também conversa com princípios clássicos da Administração Pública, especialmente legalidade, impessoalidade, moralidade, eficiência e publicidade, previstos no art. 37 da Constituição. Em termos práticos, o servidor deve atender bem, com respeito e competência, sem personalismo e sem informação pela metade. Então, neste tipo de questão, se aparecer algo que soe como favoritismo, atendimento mediano, informação incompleta ou promessa sem base, desconfie na hora. Ética no serviço público pede qualidade real, não “jeitinho simpático”.