A gestão de conflitos no ambiente de trabalho é um das tarefas mais desafiadoras para o assistente social. Em relação ao tema, avalie se as afirmativas a seguir são falsas (F) ou verdadeiras (V). ( ) Conflito é, em geral, consequência de inquietude que envolve pessoas ou grupos quando há interesses incompatíveis ou difíceis de conciliar. ( ) Conflito interpessoal é aquele que surge de uma divergência entre dois ou mais indivíduos no ambiente de trabalho por razões diversas, aparentes ou ocultas. ( ) Os conflitos podem emanar, por exemplo, de divergência de interesses, incompatibilidade de objetivos, pontos de vista antagônicos, diferenças culturais, discordâncias quanto aos processos de trabalho, disputas por recursos escassos, interpretações divergentes de normas. ( ) Independentemente das ações do assistente social, situações conflituosas não oferecem oportunidade de crescimento e mudança institucional. As afirmativas são, respectivamente,
- A)F, F, F e F.
Errada, porque as três primeiras afirmativas estão corretas e a última é falsa.
- B)V, V, V e V.
Errada, porque a última afirmativa não é verdadeira: conflito pode gerar aprendizado e mudança.
- C)V, V, V e F.
Certa, pois as três primeiras afirmativas descrevem corretamente o conflito e a última nega indevidamente seu potencial transformador.
- D)F, F, V e V.
Errada, porque a primeira e a segunda afirmativas também são verdadeiras.
- E)V, V, F e F.
Errada, porque a terceira afirmativa também está correta e não deve ser marcada como falsa.
Gabarito: C
Conflito, no ambiente de trabalho, não é sinônimo de bagunça nem de fracasso institucional. Em geral, ele aparece quando há interesses incompatíveis, objetivos diferentes, valores em choque ou disputa por recursos e por espaço de decisão. Por isso, a primeira afirmativa está correta: conflito costuma nascer dessa tensão entre pessoas ou grupos que não conseguem conciliar facilmente suas expectativas. Também está certa a ideia de conflito interpessoal. Esse é justamente o conflito que ocorre entre duas ou mais pessoas, muitas vezes por motivos visíveis, como divergência de opinião, ou por motivos menos aparentes, como comunicação ruim, competição ou ressentimentos. No Serviço Social, entender isso ajuda você a não tratar todo atrito como algo pessoal demais, porque nem sempre é só "mau humor" do dia. A terceira afirmativa também está correta porque os conflitos podem surgir de várias fontes: objetivos incompatíveis, diferenças culturais, disputas por recursos escassos, interpretações distintas de normas e assim por diante. A literatura de administração e de mediação de conflitos, muito usada no debate sobre organização do trabalho, aponta exatamente esses fatores como causas frequentes. Já a última afirmativa está errada. Situações conflituosas podem, sim, ser oportunidade de crescimento, revisão de processos e mudança institucional, desde que haja escuta, mediação e gestão adequada. No cotidiano do assistente social, conflito não é só problema: pode ser sinal de que algo precisa ser ajustado na organização do trabalho. Por isso, o gabarito é C: V, V, V e F.