A partir de extensa pesquisa com assistentes sociais no âmbito da saúde, constatou-se que o plantão está presente em todas as unidades pesquisadas. Esta constatação caracteriza o plantão como um atendimento de demanda
- A)provocada.
Errada, porque demanda provocada é aquela gerada por uma chamada, convocação ou necessidade criada pela instituição, e não pela busca direta do usuário.
- B)referenciada.
Errada, porque demanda referenciada pressupõe encaminhamento por outro serviço ou profissional, o que não define o plantão descrito no enunciado.
- C)espontânea.
Certa, porque o plantão atende a procura imediata e direta do usuário, sem agendamento ou encaminhamento prévio.
- D)obrigatória.
Errada, porque demanda obrigatória não é a categoria usada para caracterizar esse tipo de atendimento no Serviço Social.
Gabarito: C
No Serviço Social na saúde, o plantão é aquele atendimento que acontece no fluxo do dia a dia, sem agendamento prévio e sem depender de encaminhamento formal. Em outras palavras, ele é acionado porque a pessoa chega com uma necessidade imediata e busca atendimento naquele momento. É o típico serviço de porta aberta, muito ligado ao acolhimento e à escuta rápida da demanda que aparece. Essa lógica combina com a ideia de demanda espontânea: a procura parte do usuário, de forma direta, e não de uma convocação da instituição ou de outro setor. Por isso, o gabarito é a letra C. A pesquisa citada reforça exatamente isso: se o plantão aparece em todas as unidades, ele se confirma como um espaço estruturado para atender a procura espontânea dos usuários, algo coerente com as rotinas do trabalho profissional na saúde.