A entrevista, como instrumento da dimensão técnico-operativa do serviço social, constitui-se como
- A)um conjunto de processos acríticos da situação investigada.
Errada, porque a entrevista no Serviço Social não pode ser vista como um conjunto de processos acríticos, já que exige análise, intenção e leitura da realidade.
- B)um conjunto de fatos isolados, mas relacionados ao usuário.
Errada, porque a entrevista não se resume a fatos isolados; ela busca compreender a totalidade da situação do usuário de forma articulada.
- C)um processo de diálogo entre o assistente social e os usuários do serviço social.
Certa, porque a entrevista é exatamente um processo de diálogo profissional entre assistente social e usuários, com finalidade técnica e interventiva.
- D)uma conversa informal entre assistente social e cliente.
Errada, porque não se trata de uma conversa informal nem de uma relação de cliente, mas de uma ação profissional planejada e ética.
Gabarito: C
A entrevista, no Serviço Social, não é uma conversa solta nem um bate-papo sem rumo. Ela é um instrumento técnico-operativo usado pelo assistente social para conhecer a realidade do usuário, compreender demandas, levantar informações e construir encaminhamentos com intencionalidade profissional. Em outras palavras, há direção, método e finalidade social no que se pergunta e no que se escuta. Por isso, o gabarito está na alternativa C: a entrevista se constitui como um processo de diálogo entre o assistente social e os usuários do serviço social. Esse diálogo é qualificado, porque envolve escuta profissional, construção de vínculo, análise da situação e registro de elementos importantes para a intervenção. Não é qualquer conversa, e muito menos algo acrítico ou fragmentado. Na prática, a entrevista pode ocorrer em atendimentos individuais, acolhimento, estudo social e outras situações do cotidiano profissional. Ela ajuda a aproximar o profissional da realidade concreta do usuário, sempre com respeito, sigilo e compromisso ético, em consonância com o Código de Ética do Assistente Social e com a Lei 8.662/1993, que organiza a profissão. Então, se a banca fala em entrevista como instrumento da dimensão técnico-operativa, pense em relação profissional orientada por objetivos, e não em informalidade ou improviso. O segredo aqui é lembrar que, no Serviço Social, até a escuta tem técnica.