Analise as afirmativas a seguir: I. Na realização do seu trabalho, o servidor público deve adotar uma postura e um modo de agir desalinhados das expectativas de atendimento dos usuários dos serviços. II. Colocar-se no lugar do usuário dos serviços para compreender suas demandas e – quando possível – procurar atender às expectativas dos cidadãos, são formas de melhorar a qualidade no atendimento em uma entidade pública. III. Ao prestar informações a um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir as informações de maneira imprecisa e pouco clara. Marque a alternativa CORRETA:
- A)Nenhuma afirmativa está correta.
Errada, porque a afirmativa II está correta e, portanto, não é verdade que nenhuma afirmativa esteja correta.
- B)Apenas uma afirmativa está correta.
Certa, porque somente a afirmativa II está correta, enquanto I e III contrariam os deveres de bom atendimento ao cidadão.
- C)Apenas duas afirmativas estão corretas.
Errada, porque não são duas afirmativas corretas; apenas a II atende ao padrão esperado no serviço público.
- D)Todas as afirmativas estão corretas.
Errada, porque as afirmativas I e III estão incorretas ao defenderem condutas incompatíveis com o atendimento adequado.
Gabarito: B
A questão trata da postura esperada no atendimento ao público, tema ligado aos princípios da Administração Pública e à ideia de boa prestação do serviço. Quando o servidor atende bem, ele não está fazendo favor: está cumprindo um dever funcional, com urbanidade, clareza, eficiência e respeito ao cidadão. Isso conversa diretamente com o art. 37 da Constituição, especialmente o princípio da eficiência, e com regras de conduta do serviço público, que exigem atendimento cortês e comunicação clara. A afirmativa I está errada porque o servidor não deve agir de forma desalinhada das expectativas do usuário, e sim com atenção, respeito e boa prestação do serviço. A afirmativa II está correta porque empatia ajuda a compreender a demanda do cidadão e melhora a qualidade do atendimento, algo totalmente compatível com o serviço público moderno. A afirmativa III também está errada, porque informação imprecisa e pouco clara só atrapalha o usuário e compromete a transparência. No atendimento público, a regra é justamente o contrário: orientar com objetividade, clareza e precisão. Por isso, apenas uma afirmativa está correta, e o gabarito é a letra B.