Determinada servidora da Câmara Municipal de um município mineiro realiza diversas atividades relacionadas à comunicação interna. Em um contexto organizacional, existem três tipos de comunicação: ascendente, descendente e horizontal. Nesse sentido, para bem desenvolver suas atividades, é necessário compreender cada um desses tipos e as formas de comunicação inerentes a eles. Com base nesse cenário hipotético, NÃO corresponde a um exemplo de comunicação descendente:
- A)Comunicado oficial emitido pela presidência da Câmara Municipal para os servidores sobre novas normas de conduta no ambiente de trabalho.
Está correta como exemplo de comunicação descendente, porque a presidência transmite uma norma de cima para baixo aos servidores.
- B)Relatório elaborado por uma servidora para a mesa diretora, contendo sugestões de melhorias no processo Legislativo e nos fluxos internos da Câmara.
Está errada para o enunciado, porque a servidora envia sugestões a um nível hierárquico superior, o que caracteriza comunicação ascendente.
- C)Reunião liderada pelo diretor administrativo da Câmara para informar as metas estratégicas do próximo semestre aos coordenadores dos setores.
Está correta como comunicação descendente, pois o diretor administrativo informa metas estratégicas aos coordenadores.
- D)Memorando enviado pelo diretor de Recursos Humanos da Câmara aos coordenadores dos departamentos, detalhando os prazos para avaliações de desempenho dos servidores.
Está correta como comunicação descendente, já que o diretor de Recursos Humanos repassa prazos e orientações aos coordenadores.
Gabarito: B
Na comunicação organizacional, o sentido da mensagem ajuda a identificar o tipo de fluxo. A comunicação descendente é a que sai de cima para baixo, isto é, da chefia para os subordinados, normalmente para transmitir ordens, normas, metas, orientações e decisões. É o clássico movimento hierárquico da administração: quem dirige informa quem executa. Já a comunicação ascendente faz o caminho inverso, subindo da base para os níveis superiores. Ela aparece em relatórios, sugestões, reclamações, feedbacks e pedidos de melhoria. Em regra, é a voz de quem está na linha de frente chegando à chefia. A comunicação horizontal ocorre entre pessoas ou setores no mesmo nível hierárquico, facilitando integração, coordenação e troca de informações entre pares. É aquela conversa funcional entre áreas, sem passar pela escadinha inteira da chefia. No item B, o relatório elaborado por uma servidora e enviado à mesa diretora com sugestões de melhorias é comunicação ascendente, porque parte de uma subordinada para um órgão superior. Por isso, ele não corresponde à comunicação descendente. As demais alternativas trazem mensagens da chefia para os servidores ou coordenadores, o que caracteriza exatamente o fluxo descendente.