Relacione as estratégias de mediação de conflitos com suas respectivas descrições: 1.Escuta Ativa. 2.Empatia. 3.Busca por soluções colaborativas. (__)Colocar-se no lugar do outro, buscando compreender seus sentimentos e perspectivas. (__)Ouvir atentamente todas as partes envolvidas, sem interrupções ou julgamentos. (__)Incentivar as partes a encontrarem juntas soluções que atendam aos interesses de todos. Assinale a alternativa que preencha corretamente as lacunas de cima para baixo.
- A)3 - 1 - 2.
Troca empatia por solução colaborativa na primeira lacuna.
- B)2 - 3 - 1.
A segunda lacuna deveria ser escuta ativa, não solução colaborativa.
- C)2 - 1 - 3.
Correta: empatia, escuta ativa e busca por soluções colaborativas.
- D)1 - 2 - 3.
Inverte empatia e escuta ativa.
Gabarito: C
Na mediação de conflitos, empatia é colocar-se no lugar do outro; escuta ativa é ouvir com atenção e sem julgamento; soluções colaborativas buscam acordos construídos pelas partes.