O ambiente corporativo é parte de uma sociedade que compartilha de propósitos semelhantes. Pode-se considerar que o ser humano em sua essência tem tendência ao desenvolvimento de conflitos, especialmente quando há a reunião de indivíduos num mesmo local, sejam eles por alimento, espaço ou reprodução. (Bonetto, A.L.C.P et alii. Gestão de conflitos: o papel do gestor no gerenciamento de conflitos.) Com relação à gestão de conflitos podemos afirmar acertadamente que
- A)um dos papéis do líder é evitar o conflito na instituição, pois a emergência de conflitos desestabiliza e não é desejável.
Errada, porque o papel do líder não é eliminar todo conflito, mas administrá-lo de modo construtivo.
- B)o conflito de ideias tende a contribuir para o atingimento de metas, objetivos e expectativas individuais, da equipe e da organização quando bem trabalhado pelo gestor.
Certa, pois o conflito de ideias pode ser funcional e ajudar a organização quando bem conduzido pelo gestor.
- C)as formas apropriadas para a resolução de conflito se caracterizam pela escolha de estratégias autocráticas dos líderes organizacionais.
Errada, porque a resolução de conflitos não depende de postura autocrática; ela costuma exigir diálogo e mediação.
- D)os conflitos são ocorrências naturais imprevisíveis e inevitáveis no ambiente organizacional, não sendo possível desenvolver formas para gerenciá-los.
Errada, porque conflitos são naturais, mas podem sim ser gerenciados por técnicas e estratégias organizacionais.
- E)a ocorrência do conflito é inevitável e não está relacionado ao clima organizacional.
Errada, porque o conflito se relaciona diretamente ao clima organizacional e pode influenciá-lo positiva ou negativamente.
Gabarito: B
Gestão de conflitos é um tema clássico em Psicologia Organizacional porque conflito não é sinônimo de desastre. Em qualquer grupo de pessoas, diferenças de opinião, interesse e prioridade aparecem naturalmente - o segredo não é “zerar” o conflito, e sim administrá-lo de forma inteligente. Na prática, o conflito pode até ser saudável quando envolve ideias, porque estimula debate, criatividade e revisão de processos. Quando bem conduzido pelo gestor, ele ajuda a equipe a amadurecer, melhora decisões e pode aproximar as pessoas de metas comuns. Ou seja, conflito não é sempre algo ruim; o problema costuma ser a forma como ele é manejado. Por isso, a alternativa correta é a B: o conflito de ideias tende a contribuir para o atingimento de metas, objetivos e expectativas individuais, da equipe e da organização quando bem trabalhado pelo gestor. Essa visão combina com a doutrina de administração de conflitos e com a ideia de conflito funcional, que pode gerar resultados positivos quando administrado com comunicação, mediação e foco em objetivos. As demais alternativas caem em armadilhas comuns: tratar conflito como algo que deve ser sempre evitado, achar que só liderança autocrática resolve, ou dizer que não dá para gerenciar conflitos. Na vida real e na prova, o caminho certo é reconhecer o conflito como natural e administrável.