Gestão de conflitos é parte fundamental na administração de recursos humanos, mas nem sempre foi reconhecido o potencial positivo dos conflitos. A posição de que os conflitos devem ser estimulados no ambiente corporativo, já que instigam a curiosidade e a concorrência positivamente, produzindo alternativas criativas, é a defendida pela Escola:
- A)clássica;
Errada, porque a escola clássica valoriza hierarquia, controle e eficiência, vendo o conflito mais como desordem do que como fonte de inovação.
- B)de relações humanas;
Errada, porque a escola de relações humanas reconhece a importância do fator humano, mas não trata o conflito como algo a ser estimulado.
- C)interacionista;
Certa, porque a escola interacionista entende que um nível moderado de conflito pode ser positivo, gerando criatividade, debate e melhores soluções.
- D)da administração científica;
Errada, porque a administração científica foca na padronização do trabalho e na eficiência operacional, não na valorização do conflito.
- E)das estruturas móveis.
Errada, porque essa denominação não corresponde a uma escola clássica da teoria administrativa cobrada nesse tema.
Gabarito: C
A visão sobre conflito nas organizações mudou bastante ao longo do tempo. No começo, a ideia dominante era quase sempre tratar o conflito como algo ruim, que atrapalha a ordem, a produtividade e o clima interno. Depois, a Escola de Relações Humanas passou a perceber que conflitos existem porque as pessoas são diferentes, mas ainda assim a tendência era enxergá-los com cautela, mais como algo a ser administrado do que incentivado. A virada importante veio com a abordagem interacionista. Nela, o conflito deixa de ser visto apenas como problema e passa a ser entendido também como algo potencialmente útil. Em doses adequadas, ele pode estimular questionamentos, curiosidade, debate de ideias e busca por soluções melhores. É como um “incômodo produtivo”: em vez de paralisar a equipe, pode fazê-la pensar fora da caixa. Por isso, quando a questão diz que os conflitos devem ser estimulados no ambiente corporativo porque instigam a curiosidade, a concorrência positiva e a produção de alternativas criativas, ela está descrevendo exatamente a Escola interacionista. Essa escola defende um nível mínimo de conflito para manter o grupo vivo, crítico e inovador. Então, o gabarito é a letra C. As escolas clássica e da administração científica tendem a valorizar ordem, controle e previsibilidade, enquanto a de relações humanas já melhora a visão sobre as pessoas, mas não chega a defender o conflito como motor de criatividade. A interacionista é a que realmente “abraça” o conflito como algo funcional dentro de certos limites.