O estudo do comportamento organizacional é importante, porque
- A)produz valor, chamando a atenção do cliente e gerando relacionamentos lucrativos para todas as partes.
Errada, porque fala de valor para o cliente e relacionamento lucrativo, o que é mais ligado a marketing e vendas do que a comportamento organizacional.
- B)adiciona valor de marketing ao produto final da empresa a partir do planejamento da negociação com o cliente.
Errada, pois trata de planejamento de negociação e valor de marketing do produto, tema típico de marketing, não de relações internas na organização.
- C)compreende e gerencia as relações intergrupais entre departamentos diferentes de uma mesma empresa.
Certa, porque o comportamento organizacional analisa e gerencia as relações entre grupos e departamentos dentro da empresa.
- D)reconhece a importância dos aspectos sócioambientais para agregar valor ao produto final.
Errada, já que aspectos socioambientais podem compor estratégia empresarial, mas não definem o estudo do comportamento organizacional.
- E)relaciona e fideliza o consumidor à marca da empresa.
Errada, porque fidelização do consumidor à marca é assunto de branding e marketing, não de interação entre grupos organizacionais.
Gabarito: C
Comportamento organizacional é o campo que estuda como as pessoas e os grupos agem dentro das organizações. Ele observa atitudes, liderança, motivação, conflitos, comunicação e, principalmente, como esses elementos afetam o funcionamento da empresa no dia a dia. Em outras palavras: não basta olhar só o organograma bonito na parede, é preciso entender como os setores realmente convivem. Quando a questão fala em "relações intergrupais entre departamentos diferentes", ela está bem no coração do assunto. Isso porque o comportamento organizacional não se limita ao indivíduo isolado, mas inclui a dinâmica entre equipes, áreas e níveis hierárquicos, como RH, financeiro, vendas e produção. Muitas vezes, o problema da empresa não está na tarefa em si, mas no atrito entre grupos, na comunicação truncada ou na disputa por recursos. A alternativa C está correta porque descreve exatamente esse olhar para a interação entre grupos dentro da mesma organização. A Psicologia Organizacional e do Trabalho, dentro da linha do comportamento organizacional, ajuda a compreender esses vínculos e a gerenciá-los para melhorar clima, cooperação e desempenho. As outras alternativas puxam mais para marketing, marca, relacionamento com cliente ou responsabilidade socioambiental. São temas importantes para a empresa, claro, mas não definem o conceito pedido pela banca. Aqui, a FGV quer que você reconheça o foco interno e relacional do comportamento organizacional, e não o apelo comercial do produto.