O ciclo PDCA pode ser aplicado no sistema de Gestão da Qualidade como um todo. Assinale a opção que apresenta etapas do ciclo PDCA.
- A)Pedido, detalhamento, conscientização e avaliação de satisfação dos consumidores finais.
Errada, porque mistura termos genéricos de atendimento e satisfação do cliente, mas não traz as etapas do PDCA.
- B)Planejamento, execução, verificação e ação de melhoria de resultados.
Certa, pois corresponde exatamente às fases do PDCA: planejar, executar, verificar e agir para melhorar.
- C)Processamento, descrição, captação e ativação dos desempenhos.
Errada, porque esses termos não representam o ciclo PDCA nem sua lógica de melhoria contínua.
- D)Participação, elaboração, catálise e autoavaliação.
Errada, porque usa palavras desconectadas da metodologia PDCA e sem relação com suas quatro fases.
- E)Permissão, decodificação, capacitação e aprendizagem.
Errada, pois apresenta expressões sem vínculo com o ciclo PDCA e não identifica suas etapas clássicas.
Gabarito: B
O ciclo PDCA é uma ferramenta clássica de gestão da qualidade e de melhoria contínua. A lógica dele é simples: primeiro você planeja o que quer fazer, depois executa, em seguida confere se deu certo e, por fim, age para corrigir e padronizar o que precisa melhorar. É quase um "faça, confira e ajuste" com método, sem improviso. A sigla vem do inglês Plan, Do, Check, Act. Em português, isso corresponde a Planejamento, Execução, Verificação e Ação. O objetivo é criar um fluxo contínuo de aprendizado organizacional, evitando que o problema seja tratado só uma vez e volte depois, como aquele vazamento teimoso que sempre reaparece. Na questão, a alternativa B traz exatamente essas etapas: planejamento, execução, verificação e ação de melhoria de resultados. Por isso ela está correta. As demais opções usam palavras que parecem técnicas, mas não reproduzem a lógica do PDCA e misturam conceitos que não pertencem a esse ciclo. Em provas da FGV, é comum a banca cobrar a tradução do PDCA e a ordem das fases. Se voce lembrar de Plan, Do, Check, Act, já fica muito perto do gabarito sem sofrimento.