A Gestão da Qualidade é um ponto muito importante para as organizações. Assinale a opção que apresenta corretamente alguns dos pilares fundamentais para a Gestão da Qualidade.
- A)Decisão baseada em evidências e abordagem de processo.
Correta, porque traz dois princípios centrais da gestão da qualidade: abordagem de processo e decisão baseada em evidências.
- B)Ativação catalítica de desempenho e análise das demandas.
Errada, porque usa expressões sem relação com gestão da qualidade e sem base em modelos reconhecidos como a ISO 9001.
- C)Catálise homogênea e equilíbrio dos processos de produção.
Errada, pois trata de catálise homogênea e equilíbrio de produção, temas estranhos à administração da qualidade.
- D)Catálise heterogênea e análise da formação de compostos.
Errada, porque mistura catálise heterogênea com análise de compostos, conteúdos de química, não de qualidade organizacional.
- E)Adsorção dos produtos e gerenciamento dos compostos.
Errada, já que adsorção e compostos também pertencem ao campo químico e não aos pilares da gestão da qualidade.
Gabarito: A
Na Gestão da Qualidade, a ideia central é tirar o trabalho do modo "achismo" e colocá-lo em bases mais seguras, organizadas e mensuráveis. Em vez de depender só de opinião, a organização usa processos, indicadores, dados e melhoria contínua para entregar mais valor ao cliente e reduzir erros. Um dos referenciais mais cobrados em provas é a lógica dos princípios da gestão da qualidade presentes nas normas ISO, especialmente a ISO 9001. Entre esses princípios estão a abordagem de processo e a tomada de decisão baseada em evidências, que ajudam a enxergar a empresa como um conjunto de etapas interligadas e a decidir com apoio em fatos, não em palpites. É justamente isso que a alternativa A traz. "Decisão baseada em evidências" significa usar dados confiáveis para escolher caminhos e corrigir falhas. Já a "abordagem de processo" consiste em entender que cada atividade faz parte de um fluxo maior, com entradas, saídas e responsabilidades bem definidas. Juntas, essas ideias formam a espinha dorsal da gestão da qualidade. As demais alternativas misturam termos de química e catálise, que não têm relação com esse tema. Em concurso, quando aparecer Gestão da Qualidade, pense em princípios como foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem por processos, melhoria, decisão baseada em evidências e gestão de relacionamentos.