Paulo, graduado em psicologia, ocupa, no atual momento, o cargo em comissão de Assessoria de Qualidade e Eficiência no Atendimento ao Administrado no âmbito do CRP da Bahia. De acordo com a legislação do referido cargo (Resolução nº 7/2023), “O cargo em comissão é de livre provimento e, portanto, de caráter provisório e desempenho precário, não adquirindo quem o exerce o direito à continuidade no cargo, passível de demissão ad nutum”. Paulo deverá ter ciência do mencionado, sendo importante também que ele tenha conhecimento no que compete ao cargo de assessor de qualidade e eficiência no atendimento ao Administrado, no âmbito do CRP-03. Sobre a competência desse cargo, assinale a afirmativa correta.
- A)Analisar e desenvolver junto aos supervisores da área de atendimento processos internos da organização, a fim de propor um sistema de gestão da qualidade eficaz, por meio de análise, avaliação e diagnóstico dos processos de atendimento ao público.
Certa, pois descreve a competência ligada à análise, avaliação e diagnóstico dos processos de atendimento para propor um sistema de gestão da qualidade.
- B)Assessorar as áreas de atendimento ao público sem visar assegurar a qualidade da prestação de serviços, exercendo exclusivamente a satisfação dos atos administrados, através da análise e correção disciplinar de relatórios de acompanhamento e demandas da Ouvidoria.
Errada, porque deturpa a finalidade do cargo ao excluir o foco na qualidade e ainda inserir atuação disciplinar e de ouvidoria que não correspondem à atribuição.
- C)Promover a gestão do CRP-03 no controle de qualidade, realizar exclusivamente o acompanhamento de processos nas áreas de atendimento, monitorar a ausência de qualidade na prestação de serviço, mediante acompanhamento das avaliações deixadas pelos usuários dos serviços no âmbito do Conselho.
Errada, pois traz linguagem imprecisa e restritiva, com ideias como 'exclusivamente' e 'ausência de qualidade', que não refletem a competência prevista.
- D)No cargo em comissão de Assessoria de Qualidade e Eficiência no Atendimento ao Administrado no âmbito do CRP-03, não se aplica a vedação da nomeação para o cargo em comissão de parentes consanguíneos ou não, até terceiro grau, dos Conselheiros, ressalvo suplentes, e afinidade com servidores efetivos do CRP-03.
Errada, porque trata de regra de impedimento por parentesco em cargo comissionado, tema diverso da competência do cargo perguntado.
Gabarito: A
Essa questão cobra leitura atenta da Resolução nº 7/2023, que trata do cargo em comissão no CRP-03. Em cargos comissionados, a banca costuma cobrar a descrição exata das atribuições, então qualquer palavrinha trocada já derruba a alternativa. Aqui, o ponto central é a função de assessorar a qualidade e a eficiência do atendimento ao administrado, atuando na análise, avaliação e diagnóstico dos processos de atendimento. A alternativa correta é a letra A porque reproduz a ideia normativa do cargo: analisar e desenvolver, junto aos supervisores da área de atendimento, processos internos da organização para propor um sistema de gestão da qualidade eficaz. Repare que o foco está em aprimorar o atendimento ao público com base em avaliação dos fluxos e procedimentos, exatamente o espírito da função. As demais alternativas saem do trilho porque distorcem a finalidade do cargo, inventam atribuições disciplinares ou trocam o objetivo de melhoria da qualidade por controles genéricos, punitivos ou inadequados. Em prova de conselho profissional, a dica é sempre suspeitar de enunciados muito bonitos, mas cheios de adjetivos e pouca aderência ao texto da norma. Em resumo: cargo comissionado tem atribuição definida na regulamentação interna, e a banca quer saber se você consegue reconhecer a redação fiel da competência. Aqui, a lei interna do CRP-03 aponta para a análise e o aperfeiçoamento dos processos de atendimento, não para funções genéricas ou desconectadas da gestão da qualidade.