Na educação, o conceito de competências está ligado à formação da pessoa, ao desenvolvimento das habilidades e à estimulação das atitudes (Grant, 1975), razão pela qual sua definição é um conjunto de habilidades e comportamentos dos indivíduos passíveis de treinamento. Dessa maneira, Senge (1990) propõe um modelo de empresa em que a aprendizagem, além de ser contínua, precisa ser acumulativa e “distribuída” para todos. Ambos os nascedouros do conceito de “competência” foram convenientes para uma transposição e uma nova forma de administrar os recursos humanos nas empresas: a junção da vertente educacional, voltada para o aprimoramento das pessoas, e da vertente estratégica, calcada na identificação e no desenvolvimento das competências organizacionais, a fim de que as empresas obtenham competitividade. Nas empresas e instituições públicas, a sigla “CHA” é empregada para designar a tríade conhecimento, habilidade e atitude, e representa uma técnica usada pela gestão de pessoas para a prática da gestão por competência. Com o objetivo de observar os elementos “CHA” em cada colaborador para definir a melhor forma de alocar recursos, promover treinamentos e desenvolver pessoas. Considerando as informações expostas e, ainda, ao que se refere “habilidade”, infere-se que o colaborador precisa desenvolver:
- A)Prontidão.
Errada, porque prontidão se aproxima mais de disposição ou atitude, e não da capacidade prática de executar algo.
- B)Saber fazer.
Certa, porque habilidade é o saber fazer, isto é, transformar conhecimento em ação e desempenho.
- C)Poder fazer.
Errada, porque poder fazer remete mais à possibilidade ou condição de realizar, não à definição de habilidade.
- D)Querer fazer.
Errada, porque querer fazer se relaciona à atitude, ou seja, motivação, interesse e predisposição para agir.
- E)Nível de graduação.
Errada, porque nível de graduação indica escolaridade ou formação acadêmica, não habilidade.
Gabarito: B
Na gestão por competências, a tríade CHA costuma ser cobrada de forma bem direta: Conhecimento é o saber, Habilidade é o saber fazer e Atitude é o querer fazer. Parece simples, mas a banca gosta de trocar esses conceitos de lugar para ver se você cai na armadilha. Aqui, a pergunta foi específica sobre “habilidade”, então a resposta precisa remeter à capacidade prática de executar uma tarefa, de aplicar o conhecimento na ação. Em outras palavras, não basta ter informação na cabeça. A habilidade aparece quando a pessoa consegue transformar o que aprendeu em desempenho, técnica e execução. É aquele momento em que o conteúdo sai do papel e vira prática. No ambiente organizacional, isso é essencial porque a empresa quer identificar quem sabe operar, resolver, produzir e entregar resultado. Por isso, o gabarito é a alternativa B, “saber fazer”. Ela traduz exatamente a noção de habilidade no modelo CHA: conhecimento é o que você sabe, habilidade é o que você consegue fazer com esse saber, e atitude é a disposição para agir. O enunciado ainda menciona gestão por competência, que trabalha justamente com esse diagnóstico para alocar pessoas, treinar e desenvolver equipes. Resumo de prova: se a questão falar em habilidade, pense em execução prática, destreza e aplicação do conhecimento. Se falar em atitude, pense em postura e vontade de agir. E se falar em conhecimento, pense em conteúdo, informação e entendimento.