Entre as competências e habilidades fundamentais ao RH está a inteligência emocional. A literatura sobre inteligência emocional aponta quatro componentes fundamentais. Assinale, a seguir, a sequência correta de tais componentes.
- A)I. Percepção das emoções II. Uso das emoções como facilitadoras do pensamento III. Compreensão das emoções IV. Organização das emoções
Errada, porque troca o gerenciamento das emoções por "organização das emoções", expressão que não corresponde aos quatro componentes clássicos do modelo.
- B)I. Percepção das emoções II. Compreensão das emoções III. Gerenciamento das emoções IV. Uso das emoções como facilitadoras do pensamento
Errada, porque a ordem está incompleta e ainda desloca o uso das emoções para o fim, contrariando a sequência tradicional da teoria.
- C)I. Percepção das emoções II. Uso das emoções como facilitadoras do pensamento III. Compreensão das emoções IV. Gerenciamento das emoções
Certa, pois traz exatamente os quatro componentes da inteligência emocional na ordem clássica: percepção, uso para facilitar o pensamento, compreensão e gerenciamento.
- D)I. Expressão das emoções II. Uso das emoções como facilitadoras do pensamento III. Compreensão das emoções IV. Gerenciamento das emoções
Errada, porque substitui percepção por expressão das emoções, e "expressão" não é um dos quatro componentes fundamentais da teoria.
Gabarito: C
A inteligência emocional, na formulação clássica de Mayer e Salovey, é organizada em quatro componentes: perceber as emoções, usar as emoções para facilitar o pensamento, compreender as emoções e gerenciar as emoções. Em provas, a banca costuma trocar os nomes, mas a lógica continua a mesma: primeiro você identifica a emoção, depois aproveita essa informação para pensar melhor, entende como ela evolui e, por fim, regula sua expressão e efeitos. A palavra-chave aqui é sequência. A alternativa correta precisa trazer exatamente esses quatro pilares, sem inventar termos como "organização" ou "expressão" como se fossem os componentes centrais do modelo. No RH, isso é importante porque lidar com pessoas exige leitura emocional, tomada de decisão e controle das próprias reações, especialmente em ambientes de pressão. O gabarito é a letra C porque apresenta a ordem consagrada pela literatura: percepção das emoções, uso das emoções como facilitadoras do pensamento, compreensão das emoções e gerenciamento das emoções. Essa é a estrutura clássica do modelo de habilidade de inteligência emocional, amplamente cobrada em concursos. Então, se você viu essa questão e pensou "parece um resumo de emoções", acertou o espírito da coisa. A banca quer que você reconheça os quatro blocos do modelo, não apenas palavras bonitas sobre sentimentos.