Uma habilidade fundamental de um líder é reconhecer o tipo de conflito de que está diante, para escolher as melhores alternativas de lidar com ele, visando transformá-lo em uma oportunidade para a organização. Nesse contexto, o conflito construtivo caracteriza-se por
- A)motivação e pressão segura, processo cooperativo e ausência de processos de estagnação.
Certa, porque descreve um conflito funcional, com motivação, pressão administrável, cooperação e sem estagnação.
- B)motivação e pressão segura, estímulo de energia dos envolvidos e geração de hostilidades e ansiedades.
Errada, porque hostilidade e ansiedade indicam conflito destrutivo, não construtivo.
- C)estímulo de energia dos envolvidos, motivação e pressão e redução da comunicação entre indivíduos ou grupos.
Errada, porque reduzir a comunicação entre indivíduos ou grupos é efeito negativo e típico de conflito disfuncional.
- D)redução da comunicação entre indivíduos ou grupos, estímulo de energia dos envolvidos e ausências de processos de estagnação.
Errada, porque a redução da comunicação aponta para deterioração das relações, embora haja menção a energia e ausência de estagnação.
- E)redução da comunicação entre indivíduos ou grupos, ausência de processos de estagnação e processo cooperativo.
Errada, porque a redução da comunicação contradiz a ideia de conflito construtivo, mesmo com a menção a cooperação e ausência de estagnação.
Gabarito: A
Em Psicologia das Organizações, conflito nem sempre é vilão. Quando ele é bem administrado, pode ser construtivo, isto é, ajudar o grupo a pensar melhor, revisar rotas e encontrar soluções mais criativas. É o tipo de conflito que aumenta a atenção, a energia e a participação das pessoas, sem descambar para hostilidade ou paralisação. O conflito construtivo costuma ter tensão em nível administrável, aquela “pressão segura” que faz todo mundo sair do automático. Em vez de quebrar a comunicação, ele estimula o diálogo e a cooperação. Em vez de travar a equipe, reduz a estagnação e pode melhorar o desempenho organizacional. É por isso que a alternativa A está correta: ela reúne exatamente os elementos de um conflito funcional, com motivação, pressão segura, processo cooperativo e ausência de estagnação. Ou seja, o conflito vira combustível para a organização, não incêndio. Já as demais alternativas trazem sinais típicos de conflito destrutivo, como hostilidade, ansiedade e redução da comunicação. Doutrinariamente, essa lógica aparece na distinção clássica entre conflito funcional e disfuncional na Administração e Psicologia Organizacional, muito associada aos estudos sobre comportamento organizacional. Em prova CESPE/CEBRASPE, vale ficar atento a palavras que indicam energia produtiva e cooperação, porque elas costumam apontar para o conflito construtivo.