Julgue os itens a seguir, referentes à conduta que o gestor deve adotar ao lidar com os conflitos. I Os conflitos na organização devem ser evitados e, por vezes, punidos, pois prejudicam o bom funcionamento dos processos. II O gestor deve relativizar os conflitos, cuidando para que a comunicação seja clara e aceita pelas partes. III Conhecer os próprios gatilhos emocionais é relevante para o gestor saber lidar com situações estressantes. IV Estabelecer um padrão profissional implica o gestor sempre agir no mesmo nível que a outra parte. Estão certos apenas os itens
- A)I e II.
Errada, porque o item I é incorreto ao tratar o conflito como algo que deve sempre ser evitado ou punido.
- B)I e IV.
Errada, porque o item IV é falso ao confundir padrão profissional com reagir no mesmo nível da outra parte.
- C)II e III.
Certa, porque os itens II e III refletem boa gestão de conflitos e inteligência emocional.
- D)I, III e IV.
Errada, porque inclui o item I, que contraria a visão de que o conflito pode ser administrado e até ser funcional.
- E)II, III e IV.
Errada, porque o item IV está incorreto ao exigir equivalência de postura com a outra parte, o que não define profissionalismo.
Gabarito: C
Em Psicologia Organizacional, conflito não é sinônimo de desastre. Em doses saudáveis, ele pode até ajudar a revelar problemas, melhorar decisões e ajustar processos. O erro é achar que todo conflito deve ser evitado ou punido, porque isso transforma uma situação gerenciável em algo ainda pior. O gestor moderno não foge do conflito: ele administra. Por isso, o item II está correto. Relativizar o conflito significa não tratar toda divergência como ameaça pessoal ou como falha moral da equipe. O gestor precisa cuidar da comunicação, deixando a mensagem clara, objetiva e compatível com a realidade das partes, para reduzir ruídos e facilitar o entendimento. Em termos práticos, conversa mal feita cria mais conflito do que o conflito em si. O item III também está certo porque autoconhecimento emocional é ferramenta de gestão. Saber quais situações o irritam, o desestabilizam ou o fazem reagir por impulso ajuda o gestor a manter o controle em momentos estressantes. Isso conversa com a ideia de inteligência emocional, muito cobrada em provas: reconhecer emoções próprias melhora a resposta diante do conflito. Já os itens I e IV estão errados. O I exagera ao dizer que conflitos devem ser evitados e, por vezes, punidos, quando a literatura de administração ensina justamente a identificar, administrar e até aproveitar conflitos funcionais. O IV também escorrega, porque manter padrão profissional não significa espelhar o comportamento da outra parte, e sim agir com equilíbrio, respeito e técnica, mesmo quando o ambiente está quente.