Conflitos interpessoais no trabalho são consequências naturais nos grupos e nas organizações. Há correntes que percebem os conflitos como danosos e outras que acreditam que os conflitos são inevitáveis e podem contribuir para o desempenho eficaz de um grupo. Considerando os tipos de conflitos no trabalho, assinale a opção correta.
- A)O conflito de tarefa está relacionado ao conteúdo e aos objetivos do trabalho.
Certa: conflito de tarefa trata do conteúdo, das metas e dos objetivos do trabalho.
- B)O conflito de processo apoia os objetivos do grupo e melhora seu desempenho.
Errada: conflito de processo se refere a como o trabalho é feito, e não é automaticamente algo que melhora o desempenho.
- C)O conflito funcional está relacionado à forma como o trabalho é realizado.
Errada: isso descreve conflito de processo, não conflito funcional.
- D)O conflito de relacionamento é aquele que atrapalha o desempenho do grupo.
Errada: conflito de relacionamento é interpessoal, e pode atrapalhar o desempenho, mas a definição ficou incompleta e imprecisa.
- E)O conflito disfuncional é baseado nas relações interpessoais.
Errada: conflito disfuncional é aquele que prejudica o grupo, não algo definido pelas relações interpessoais.
Gabarito: A
Em Psicologia Organizacional, conflitos no trabalho não são automaticamente algo ruim. Eles podem ser vistos como parte natural da convivência em grupo, e o ponto central é entender qual tipo de conflito está em jogo. Em provas, a banca costuma misturar conflito de tarefa, de processo e de relacionamento para ver se voce sabe separar conteúdo do trabalho, forma de execução e atrito pessoal. O conflito de tarefa aparece quando a divergência está ligada ao que deve ser feito, aos objetivos, às metas e ao conteúdo da atividade. Por exemplo: dois membros discordam sobre qual estratégia usar para entregar melhor um projeto. Isso não significa briga pessoal, mas debate sobre a tarefa em si. Já o conflito de processo envolve como o trabalho será realizado, quem faz o quê, prazos, divisão de tarefas e procedimentos. Em geral, ele pode atrapalhar bastante se houver desorganização, mas não é o mesmo que conflito de relacionamento. Esse último é pessoal, envolve antipatia, tensão e choque interpessoal, e costuma prejudicar o clima e o desempenho do grupo. Por isso, o gabarito é a letra A: conflito de tarefa é o que se relaciona ao conteúdo e aos objetivos do trabalho. A literatura da área, como a de Robbins e de autores de comportamento organizacional, trata essa classificação exatamente assim: tarefa, processo e relacionamento, com efeitos diferentes sobre o desempenho do grupo.