A cultura organizacional é formada por saberes, fazeres, regras, normas, proibições, estratégias, crenças, valores que permeiam as organizações. É possível associar a cultura organizacional à figura de um iceberg: apenas 10% do seu tamanho é exposto, e essa pequena parte visível representa os valores organizacionais tangíveis; por sua vez, os 90% restantes, que se encontram totalmente ocultos, podem ser considerados como os valores organizacionais intangíveis. Maria Ester Freitas. Cultura organizacional: evolução e crítica. São Paulo: Cengage Learning, 2007 (com adaptações). Considerando o contexto abordado nesse fragmento de texto, assinale a opção que mostra somente valores organizacionais tangíveis.
- A)estrutura organizacional, gestão e liderança, processos, valores
Errada, porque inclui valores, que são elementos intangíveis da cultura organizacional.
- B)valores, gestão e liderança, atitudes, tecnologia
Errada, porque mistura valores e atitudes, que pertencem à dimensão invisível da cultura.
- C)processos, estrutura organizacional, conflitos, tecnologia
Errada, porque conflitos não são tipicamente classificados como valores tangíveis no modelo do iceberg.
- D)gestão e liderança, processos, uso de recursos, tecnologia
Certa, pois gestão e liderança, processos, uso de recursos e tecnologia são elementos concretos e observáveis.
- E)estratégias, autoridade formal, atitudes, tensões
Errada, porque estratégias e atitudes não formam um conjunto somente tangível, além de tensões serem aspectos intangíveis.
Gabarito: D
A ideia do iceberg ajuda muito porque a cultura organizacional não aparece inteira na superfície. Uma parte é visível e mensurável, como estrutura, processos, tecnologia, rotinas e formas de gestão. Essa é a face mais “palpável” da organização, aquela que você consegue observar no organograma, nos fluxos de trabalho e no jeito como os recursos são usados. Já a parte escondida do iceberg reúne elementos mais profundos, como crenças, valores, atitudes, símbolos, pressupostos e sentimentos compartilhados. Eles não aparecem de forma imediata, mas influenciam fortemente o comportamento das pessoas e o funcionamento da organização. Por isso, quando a questão pede somente valores organizacionais tangíveis, você deve procurar itens concretos e observáveis. O gabarito é a alternativa D porque reúne gestão e liderança, processos, uso de recursos e tecnologia, todos componentes visíveis e diretamente identificáveis no cotidiano organizacional. Em prova, pense assim: se dá para enxergar, medir, desenhar em fluxograma ou apontar no organograma, a chance de ser tangível é grande. Se depende de interpretação do clima, das crenças e da cultura informal, aí o jogo mudou para o lado intangível.