Em determinada empresa, um novo chefe implementou mudanças no setor em que trabalhava e foi, em razão disso, muito elogiado por grande parte dos funcionários. No entanto, na primeira semana da nova rotina, um dos funcionários desse setor apresentou sintomas de taquicardia, sudorese e insônia. Há suspeita de que essas condições sejam respostas de estresse em decorrência das mudanças no trabalho. Considerando essa situação hipotética, assinale a opção correta.
- A)Os sintomas apresentados pelo referido funcionário provavelmente têm outra etiologia, pois as mudanças foram elogiadas por grande parte dos funcionários do setor.
Errada, porque o fato de muitos terem aprovado a mudança não exclui que um trabalhador específico possa reagir com estresse a ela.
- B)De acordo com o modelo transacional, para avaliar o estresse do funcionário que apresentou os sintomas, será necessário analisar, de forma separada e independente, suas condições pessoais e os detalhes das mudanças implementadas.
Errada, porque o modelo transacional exige analisar a interação entre pessoa e ambiente, e não os dois elementos de forma separada e independente.
- C)Se os referidos sintomas forem, realmente, de estresse, eles desaparecerão em breve, porque o estresse é uma condição aguda, de curta duração.
Errada, porque o estresse ocupacional não é necessariamente curto e agudo; ele pode se manter ou se repetir conforme a percepção e a exposição ao estressor.
- D)É possível que algum outro funcionário, que tenha elogiado as mudanças implementadas pelo chefe, apresente, em determinado momento, respostas de estresse a esse mesmo contexto.
Certa, porque uma mesma mudança pode ser percebida de modo diferente por pessoas diferentes, gerando estresse em alguns e aprovação em outros.
- E)Respostas ao estresse podem ser fisiológicas ou psicológicas, conforme a subjetividade de cada pessoa, mas esses dois tipos de resposta não ocorrem simultaneamente.
Errada, porque respostas ao estresse podem envolver simultaneamente aspectos fisiológicos e psicológicos, e não são excludentes entre si.
Gabarito: D
Em Psicologia Organizacional, estresse não depende apenas do fato em si, mas da forma como a pessoa avalia a situação e os recursos que percebe ter para lidar com ela. Esse é o coração do modelo transacional de Lazarus e Folkman: o mesmo evento pode ser vivido como desafio por alguém e como ameaça por outra pessoa. Ou seja, não basta olhar para a mudança implantada no setor; é preciso considerar a percepção subjetiva do trabalhador e o contexto em que ele está inserido. Por isso, a situação descrita na questão é bem plausível. Mesmo que muitos funcionários tenham elogiado as mudanças, isso não impede que outro trabalhador experimente a mesma mudança como algo desgastante, inseguro ou fora do seu controle. Em estresse ocupacional, a reação não é “em bloco”; ela varia de pessoa para pessoa. A alternativa D acerta exatamente esse ponto: o elogio de vários colegas não elimina a possibilidade de outro funcionário apresentar respostas de estresse no mesmo ambiente. Duas pessoas podem encarar a mesma rotina de formas bem diferentes, e a resposta fisiológica ou psicológica pode surgir em apenas parte do grupo. As demais alternativas tentam simplificar demais o tema. Em concurso, desconfie quando a banca sugerir que a reação ao estresse é igual para todo mundo, ou que a análise pode ser feita sem considerar a interação entre pessoa e ambiente. No modelo transacional, essa interação é justamente o que importa.