Acerca de conflitos em grupos e equipes, assinale a opção correta.
- A)Na visão interacionista, conflito é apresentado como elemento disfuncional surgido na interação entre pessoas com expectativas desniveladas. A gestão das situações conflitivas nessa perspectiva pressupõe pacificação e punição.
Errada, porque a visão interacionista não trata o conflito como algo puramente disfuncional nem aposta em pacificação e punição, mas em reconhecer que algum nível de conflito pode ser desejável e administrável.
- B)O estágio de incompatibilidade é um dos três estágios do conflito e, mais especificamente, o momento em que ocorre a personalização das emoções negativas.
Errada, pois a personalização das emoções negativas não corresponde ao estágio de incompatibilidade; essa descrição se aproxima do momento em que o conflito se torna mais pessoal e visível.
- C)A gestão de conflitos reconhece como conflitos de tarefa aqueles relacionados ao conteúdo e objetivos do trabalho; como conflitos de relacionamento aqueles relacionados a relações interpessoais, e como conflitos de processo os relacionados ao modo como o trabalho é realizado.
Certa, porque distingue corretamente conflito de tarefa, de relacionamento e de processo, exatamente como a doutrina de comportamento organizacional ensina.
- D)Existem dois níveis de preocupação que influenciam claramente a definição da estratégia de resolução de conflito apropriada: o nível do conflito percebido e o nível do conflito sentido.
Errada, porque a estratégia de resolução costuma ser influenciada por níveis como conflito percebido, conflito sentido e conflito manifestado, e a alternativa troca ou simplifica esses níveis.
- E)O conflito aberto é o primeiro estágio do conflito e momento no qual o comportamento das partes se manifesta na reação aos outros, tendo como consequência gerar colaboração, competição e compromisso.
Errada, porque o conflito aberto não é o primeiro estágio e as respostas indicadas, como colaboração, competição e compromisso, são estilos de administração do conflito, não consequências automáticas do conflito aberto.
Gabarito: C
Em conflitos em grupos e equipes, a literatura clássica costuma organizar o tema em três tipos bem conhecidos: conflito de tarefa, de relacionamento e de processo. Isso ajuda a identificar se o problema está no que fazer, em como as pessoas se tratam ou em como o trabalho é organizado. É uma forma prática de não tratar todo conflito como se fosse a mesma coisa - porque, na vida real, nem toda briga é sobre ego, e nem todo atrito é sobre a tarefa em si. O conflito de tarefa aparece quando há divergência sobre o conteúdo do trabalho, metas, decisões e prioridades. Já o conflito de relacionamento envolve tensões pessoais, antipatia, irritação e choque interpessoal. O conflito de processo, por sua vez, diz respeito ao modo de executar o trabalho, à distribuição de responsabilidades, recursos, prazos e procedimentos. Por isso, a alternativa C está correta: ela apresenta exatamente essa classificação doutrinária adotada em Psicologia Organizacional. Esse é um recorte muito cobrado em provas e aparece em autores da área de comportamento organizacional e gestão de conflitos. As demais alternativas misturam conceitos. A banca gosta de trocar os estágios do conflito, confundir conflito percebido com conflito sentido e embaralhar visão tradicional com visão interacionista. Então, aqui a chave é simples: identificar o tipo de conflito pelo foco do problema e não pelo barulho que ele faz.