Entre os diversos estilos de administração de conflitos se inclui um que é caracterizado por uma postura nem assertiva, nem cooperativa. Usado quando existe um problema trivial, ou quando não há chance de se ganhar, ou quando o desacordo pode ser honeroso, esse estilo chama-se
- A)estilo de colaboração.
Colaboração é alta assertividade e alta cooperatividade, pois busca uma solução ganha-ganha, então não combina com postura passiva.
- B)estilo de evitação.
Evitação é baixa assertividade e baixa cooperatividade, sendo usada quando o problema é trivial, não há chance de ganho ou o confronto pode custar caro.
- C)estilo de acomodação.
Acomodação prioriza a outra parte e é cooperativa, mas não se caracteriza por baixa cooperação, porque há cedência ativa ao interesse alheio.
- D)estilo competitivo.
Competição é alta assertividade e baixa cooperatividade, pois a pessoa impõe seu interesse, o oposto da descrição do enunciado.
- E)estilo de compromisso.
Compromisso fica no meio-termo, com nível intermediário de assertividade e cooperatividade, e não com postura nem assertiva nem cooperativa.
Gabarito: B
A administração de conflitos costuma ser cobrada pelos estilos clássicos de Thomas-Kilmann, que combinam dois eixos: assertividade e cooperatividade. Quando um estilo é nem assertivo, nem cooperativo, ele tende a evitar o conflito em vez de enfrentá-lo. Parece pouco heroico, mas em certos cenários é exatamente o mais sensato. Esse comportamento aparece quando o problema é trivial, quando não há chance real de ganho ou quando o custo do confronto pode ser maior do que o benefício. Em outras palavras: você olha para a treta, avalia o preço e pensa "hoje não vale a energia". Isso descreve o estilo de evitação. Na classificação de Thomas e Kilmann, a evitação se caracteriza por baixa assertividade e baixa cooperatividade. A pessoa não busca seus próprios interesses de forma ativa, nem os da outra parte, preferindo adiar, contornar ou simplesmente não entrar no conflito. Por isso o gabarito é a letra B. A descrição do enunciado encaixa exatamente em evitação: postura passiva, útil para conflitos pequenos, situações sem chance de vitória ou quando o desacordo teria custo elevado.