O museu é um espaço dialógico e a pesquisa de perfil é fundamental para conhecer seu público. Existem inúmeras metodologias para entender e saber quem é o público (net promoter score, bilheteria, questionário), porém, todas precisam seguir um passo a passo, que é:
- A)levantamento – identificação – análise – conclusão;
Errada, porque mistura etapas genéricas de pesquisa e não apresenta a sequência metodológica usada para pesquisa de público em museus.
- B)organização – investigação – análise – comunicação;
Errada, pois organiza uma lógica ampla de trabalho, mas não corresponde ao passo a passo específico de pesquisa de perfil de público.
- C)preparação – coleta – consolidação e análise – extroversão e uso dos dados;
Certa, porque segue a sequência adequada: preparação, coleta, consolidação e análise, e depois extroversão e uso dos dados.
- D)mapeamento – categorização – gestão de dados;
Errada, porque traz apenas ações parciais de tratamento de informação e não fecha o ciclo completo da pesquisa.
- E)concepção – organização – aplicação – avaliação.
Errada, pois parece um roteiro de projeto, mas não descreve a metodologia própria de levantamento e tratamento de dados do público.
Gabarito: C
Em pesquisa de público em museus, o caminho não é sair aplicando questionário no susto. Primeiro vem a preparação: você define objetivo, público-alvo, método e instrumentos. Depois ocorre a coleta dos dados, seja por bilheteria, NPS, entrevistas, formulários ou observação. Em seguida, esses dados precisam ser consolidados e analisados, porque número solto não conta história sozinho. Por fim, entra a parte mais importante para a gestão do museu: a extroversão e o uso dos dados, isto é, comunicar os resultados e transformá-los em decisão, melhoria de programação, mediação e experiência do visitante.