Repensar a prática dentro dos hospitais numa visão integral do cuidado implica ainda em humanizar as relações em diversas ações. A partir da chegada do usuário no serviço, a equipe deve responsabilizar-se de modo integral, possibilitando que o mesmo expresse suas queixas, dúvidas, receios e angústias. O texto destaca a ação de
- A)integralização
Integralização não é o termo técnico usado para essa prática de recepção e escuta do usuário no serviço.
- B)humanização
Humanização é o contexto mais amplo da proposta, mas o texto descreve especificamente uma ação dentro dela.
- C)garantia de direitos.
Garantia de direitos é importante no SUS, porém não corresponde à atitude de escuta e responsabilização apresentada no enunciado.
- D)acolhimento.
Correta: descreve a escuta qualificada, a responsabilização da equipe e a recepção integral do usuário no serviço.
- E)responsabilização e vínculo.
Responsabilização e vínculo fazem parte do processo, mas o foco do texto está na ação inicial de receber e escutar o usuário.
Gabarito: D
A questão fala de uma prática muito cobrada em Saúde Coletiva: o acolhimento. Em linguagem simples, acolher é receber o usuário com escuta qualificada, sem deixar a pessoa “batendo na porta” do serviço sem orientação. Não é só atender rápido; é ouvir queixas, dúvidas, receios e angústias, assumindo responsabilidade pelo cuidado desde a chegada ao serviço. Na política de humanização do SUS, o acolhimento é uma diretriz central da atenção e do gerenciamento dos serviços. Ele organiza a porta de entrada, melhora o vínculo com o usuário e ajuda a equipe a responder às necessidades de forma integral, e não apenas ao sintoma imediato. Ou seja, a pessoa não vira “caso”, vira sujeito do cuidado. É exatamente isso que o enunciado descreve: a equipe deve responsabilizar-se de modo integral e permitir que o usuário expresse o que sente. Isso é acolhimento, porque envolve escuta, responsabilização e encaminhamento adequado, com postura humanizada. Por isso o gabarito é a letra D. A banca usa muito essa ideia de acolhimento como primeira atitude do serviço diante do usuário, especialmente em contextos de humanização e atenção integral. Em termos doutrinários, isso aparece nas diretrizes da Política Nacional de Humanização do SUS.