De acordo com o Manual do Pró-Gestão RPPS, ferramentas gerenciais que permitem à organização conhecer e compreender os processos de negócio por ela executados e os processos futuros a serem desenvolvidos são denominadas:
- A)níveis de aderência.
Errada, porque níveis de aderência medem o grau de conformidade com padrões ou requisitos, e não o conhecimento e a compreensão dos processos.
- B)planejamento.
Errada, porque planejamento é etapa de definição de metas e ações, mas não é o nome da ferramenta voltada a conhecer e modelar processos.
- C)manualização, padronização ou normalização.
Errada, porque manualização, padronização ou normalização tratam da formalização de rotinas, e não da análise do fluxo dos processos em si.
- D)mapeamento e modelagem de processos.
Certa, porque mapeamento e modelagem de processos são exatamente as ferramentas usadas para conhecer, compreender e projetar processos de negócio.
- E)sistema de qualidade.
Errada, porque sistema de qualidade é um conceito mais amplo de gestão, não a denominação específica da ferramenta descrita no enunciado.
Gabarito: D
No Pró-Gestão RPPS, a ideia é ajudar o regime próprio a organizar a casa antes que a burocracia vire um labirinto. Quando o manual fala em ferramentas gerenciais que permitem à organização conhecer e compreender os processos de negócio já executados e aqueles que ainda serão desenvolvidos, ele está falando de mapear o que existe e modelar o que pode ser aprimorado ou redesenhado. Em outras palavras: primeiro você enxerga o caminho, depois pode decidir como andar melhor por ele. Esse conceito é o de mapeamento e modelagem de processos. O mapeamento mostra como o processo acontece na prática, quem faz o quê, em que sequência e com quais entradas e saídas. Já a modelagem projeta ou organiza esse fluxo de forma mais clara, permitindo padronização, melhoria e controle. É uma ferramenta típica de gestão por processos, muito usada em governança e qualidade. Por isso o gabarito é a letra D. As demais alternativas até conversam com gestão pública, mas nenhuma traduz tão bem essa função de entender os processos atuais e os futuros quanto o binômio mapear e modelar. No contexto do Pró-Gestão RPPS, isso aparece como base para fortalecer controles internos, eficiência e transparência, que são a cara do programa. A lógica é simples: se você não sabe como o processo funciona hoje, fica difícil corrigir amanhã. E se você não modela o futuro, o RPPS acaba administrando no improviso, o que em concurso costuma ser o caminho mais curto para errar a questão.