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Direito do Consumidor · FGV · 2011

Questão comentada de Direito do Consumidor

No âmbito do Código de Defesa do Consumidor, em relação ao princípio da boa-fé objetiva, é correto afirmar que

Gabarito: D

A boa-fé objetiva, no CDC, funciona como um padrão de conduta: as partes devem agir com lealdade, confiança, cooperação e transparência, não só na hora de assinar o contrato, mas também antes e depois dele. Ela aparece como cláusula geral e ajuda a controlar abusos, equilibrar a relação e proteger a legítima expectativa do consumidor. No Código Civil, isso conversa com os arts. 113, 187 e 422, e no CDC há reforço claro no art. 4º, III, e no art. 51, IV, além da regra geral do art. 4º, caput, que busca a harmonização das relações de consumo. Aqui, o ponto central é que a boa-fé objetiva não exige investigar a intenção psicológica da parte, porque ela olha para a conduta externa e para o dever de comportamento correto. Por isso, o item D está correto: a violação da boa-fé importa em reconhecer um dever de cumprimento ligado à posição de quem suporta a obrigação, isto é, ao respeito aos deveres anexos e à proteção da confiança da outra parte.

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