O protocolo é um serviço que compreende uma série de atividades que permite o adequado fluxo documental, permitindo a sua recuperação e o acesso à informação. Sobre as atividades do serviço de protocolo, analise os itens a seguir. I. Classificação. II. Distribuição. III. Expedição. Assinale a opção que indica, corretamente, as atividades inclusas no protocolo.
- A)I, apenas.
Errada, porque a classificação faz parte das atividades de protocolo, mas não é a única.
- B)II, apenas.
Errada, porque a distribuição integra o protocolo, porém não sozinha.
- C)I e II, apenas.
Errada, porque a classificação e a distribuição são atividades do protocolo, mas a lista ainda está incompleta.
- D)II e III, apenas.
Errada, porque distribuição e expedição pertencem ao protocolo, mas a classificação também faz parte dele.
- E)I, II e III.
Certa, porque classificação, distribuição e expedição são atividades incluídas no serviço de protocolo.
Gabarito: E
O protocolo é a porta de entrada e de saída dos documentos no órgão. Ele faz parte da gestão documental justamente para garantir que o documento chegue ao destino certo, no tempo certo, e depois possa ser localizado sem sofrimento nem drama de “cadê aquele papel?”. Na prática, o serviço de protocolo envolve atividades como recebimento, registro, autuação, classificação, distribuição e expedição. Em concursos, a banca costuma cobrar esse pacote como um bloco de rotinas ligadas ao fluxo documental. A ideia é simples: primeiro o documento entra, depois é identificado e classificado, em seguida é encaminhado internamente e, se for o caso, sai do órgão por expedição. Por isso, os itens I, II e III estão corretos. A classificação organiza o documento segundo o assunto ou a função; a distribuição encaminha internamente ao setor competente; e a expedição cuida do envio de documentos para fora da unidade. Em termos doutrinários, isso bate com a visão clássica de protocolo como conjunto de operações que assegura controle, tramitação e recuperação documental. Então, o gabarito é a letra E porque todas as atividades listadas integram o serviço de protocolo. Se aparecer uma questão parecida, pense no protocolo como o “controle de trânsito” dos documentos: ele não só recebe, como também organiza e encaminha.