O protocolo trata do registro e controle dos documentos que tramitam entre setores, empresas e órgãos e torna possível o acesso ao fluxo de documentos que tramitaram na instituição. As ações pertinentes ao protocolo são: recebimento; classificação; registro; distribuição; expedição; e, tramitação. (FERREIRA, LUPPI, PIRILLO, 2011.) Em relação à correspondência eletrônica, as ações de recebimento e expedição constituem-se, respectivamente, em:
- A)Ato de receber e ler mensagens eletrônicas; envio de mensagens eletrônicas.
Correta, porque o recebimento envolve receber e tomar conhecimento da mensagem, e a expedição corresponde ao envio de mensagens eletrônicas.
- B)Envio e leitura de mensagens eletrônicas; apenas entrega de mensagens eletrônicas.
Errada, porque inverte as funções e ainda reduz a expedição a mera entrega, o que não corresponde ao fluxo eletrônico de correspondências.
- C)Entrega de mensagens eletrônicas; recebimento e leitura de mensagens eletrônicas.
Errada, porque trata o recebimento como entrega e a expedição como recebimento e leitura, invertendo completamente os conceitos.
- D)Apenas leitura de mensagens eletrônicas; envio e leitura de mensagens eletrônicas.
Errada, porque atribui ao recebimento apenas a leitura e mistura expedição com leitura, o que foge da lógica de controle do protocolo.
Gabarito: A
No protocolo, a ideia central é simples: controlar a entrada, a saída e o caminho dos documentos dentro da instituição. Quando o assunto é correspondência eletrônica, esse controle continua existindo, só que no ambiente digital, com e-mails, anexos e mensagens que precisam ser recebidos, lidos, registrados e encaminhados corretamente. Em outras palavras, o protocolo não é só um setor que "pega papel" - ele organiza o fluxo documental para que nada se perca no caminho. Na fase de recebimento, a lógica é verificar e tomar ciência da mensagem que chegou. Em correspondência eletrônica, isso envolve receber o e-mail e abri-lo para leitura, porque só assim o documento passa a ser tratado e encaminhado conforme o procedimento interno. Já na expedição, o foco é o envio da mensagem eletrônica para fora da unidade ou instituição. É por isso que o gabarito A está correto: ele relaciona recebimento com o ato de receber e ler mensagens eletrônicas, e expedição com o envio de mensagens eletrônicas. Isso está alinhado com a função do protocolo como unidade de controle da tramitação documental, conforme a doutrina arquivística utilizada em concursos. Guarde a lógica: recebimento tem a ver com entrada e ciência do conteúdo; expedição, com saída. O resto é detalhe de prova tentando trocar as bolas para ver se você cai no truque.