Protocolo é o conjunto de operações que possibilita o controle do fluxo documental, viabilizando sua recuperação e o acesso à informação. Sobre protocolo, relacione adequadamente os conceitos às afirmações a seguir. 1. Expedição. 2. Classificação. 3. Distribuição. 4. Controle. ( ) Processo pelo qual os documentos são separados de acordo com sua área ou assunto. ( ) Entrega de um documento ao destinatário que seja de um setor dentro da mesma instituição. ( ) Acompanhamento de toda a tramitação do documento, a fim de verificar se ele está tendo um correto andamento. ( ) Entrega de documentos para destinatários externos, que não fazem parte da estrutura da instituição. A sequência está correta em
- A)2, 1, 4, 3.
Errada, porque mistura os conceitos: a sequência não começa com expedição, e a afirmação sobre separação por assunto corresponde à classificação.
- B)4, 1, 2, 3.
Errada, pois controle não é a primeira definição e a ordem dos demais conceitos também não corresponde às definições dadas.
- C)2, 3, 4, 1.
Certa, porque a separação por assunto é classificação, a entrega interna é distribuição, o acompanhamento da tramitação é controle e o envio externo é expedição.
- D)4, 3, 2, 1.
Errada, porque troca todos os conceitos principais, especialmente distribuição, controle e expedição.
Gabarito: C
No protocolo, voce precisa imaginar o documento andando dentro da instituição como se fosse um pacote em uma linha de produção: ele entra, recebe tratamento, vai para o setor certo e depois pode ser acompanhado. A ideia central é controlar o fluxo documental para que o documento seja localizado e recuperado com facilidade quando alguem precisar dele. Neste contexto, classificação é o ato de separar os documentos por assunto ou área, organizando-os de acordo com o plano de classificação. Distribuição é a entrega do documento para um setor interno da instituição, enquanto expedição é o envio para destinatário externo, fora da estrutura do órgão. Já o controle é o acompanhamento da tramitação, verificando se o documento está andando corretamente. É exatamente por isso que o gabarito é a letra C. A primeira afirmação descreve classificação, a segunda descreve distribuição, a terceira descreve controle e a quarta descreve expedição. A banca CONSULPLAN costuma cobrar esses termos bem na definição, então vale decorar a diferença entre entrega interna e externa, porque isso costuma derrubar muita gente.