Em uma organização pública prestadora de serviços públicos de saúde, como um hospital público, os processos de gestão de folha de pagamentos e de atendimento de pacientes são considerados, respectivamente,
- A)central e lateral.
Errada, porque a folha de pagamentos não é processo central e o atendimento ao paciente não é lateral.
- B)de apoio e central.
Certa, porque a folha de pagamentos é processo de apoio e o atendimento ao paciente é o processo central do hospital.
- C)de apoio e vertical.
Errada, porque a folha de pagamentos é de apoio, mas o atendimento ao paciente não é vertical nesse enquadramento.
- D)central e vertical.
Errada, porque a folha de pagamentos não é central; só o atendimento ao paciente se aproxima da atividade finalística.
- E)horizontal e lateral.
Errada, porque nem folha de pagamentos nem atendimento ao paciente são classificados assim nessa lógica de processos.
Gabarito: B
Em gestão por processos, a ideia principal é separar o que existe para entregar valor direto ao usuário do que apenas sustenta a operação. Em um hospital público, o atendimento ao paciente é o coração do serviço: é o processo que realiza a finalidade institucional, então ele é um processo central, também chamado de finalístico ou core business. Já a gestão da folha de pagamentos não entrega atendimento de saúde ao cidadão, mas dá suporte para que médicos, enfermeiros, administrativos e toda a estrutura funcionem. Por isso, ela entra como processo de apoio. Sem ele o hospital trava, claro, mas ele não é a atividade-fim. É o famoso trabalho de bastidor que ninguém aplaude, mas todo mundo sente falta quando falha. A lógica cobrada aqui é bem clássica em administração pública e gestão de processos: processos centrais ou primários geram valor diretamente para o usuário; processos de apoio sustentam esses processos principais. Em hospitais, o atendimento ao paciente é sempre tratado como processo central, enquanto RH, folha, compras e manutenção costumam aparecer como apoio. Por isso, o gabarito B está correto: folha de pagamentos é processo de apoio, e atendimento de pacientes é processo central. A banca gosta muito dessa distinção entre atividade-fim e atividade-meio, então vale guardar essa dupla sem hesitar.