Em Engenharia de Produção é fundamental utilizarmos métricas para avaliar o desempenho de um sistema produtivo. Assinale a opção que apresenta duas medidas de desempenho que visam a avaliar um processo, do ponto de vista de qualidade.
- A)Atraso médio de pedidos e proporção de produtos em estoque.
Errada, porque atraso médio de pedidos e proporção de produtos em estoque estão mais ligados a prazo e nível de serviço/logística do que à qualidade do processo.
- B)Tempo médio entre falhas e nível de refugo.
Certa, porque tempo médio entre falhas mede confiabilidade e nível de refugo mede diretamente a qualidade do produto/processo.
- C)Tamanho médio de lote e capacidade máxima de produção.
Errada, porque tamanho médio de lote e capacidade máxima de produção são indicadores de planejamento e produtividade, não de qualidade.
- D)Lead time de pedido e tempo de ciclo.
Errada, porque lead time de pedido e tempo de ciclo avaliam tempo de resposta e fluidez do processo, não qualidade.
- E)Eficiência e utilização de recursos.
Errada, porque eficiência e utilização de recursos medem desempenho operacional e aproveitamento, e não a qualidade do processo.
Gabarito: B
Quando a prova fala em desempenho de um processo “do ponto de vista de qualidade”, ela quer medidas ligadas à conformidade do produto ou à confiabilidade do sistema, e não apenas a prazo, custo ou volume. Em Engenharia de Produção, qualidade aparece muito em indicadores como taxa de defeitos, refugo, retrabalho e falhas, porque eles mostram se o processo está entregando o que prometeu. A lógica aqui é simples: se o processo falha pouco, produz menos refugos e entrega resultados consistentes, ele tende a ser melhor em qualidade. Já métricas como lead time, tamanho de lote, capacidade e utilização falam mais de tempo, produtividade ou eficiência operacional, que são temas importantes, mas não são o foco pedido pelo enunciado. Por isso, o gabarito é a letra B. “Tempo médio entre falhas” é uma medida clássica de confiabilidade do processo ou equipamento, e “nível de refugo” mede diretamente a qualidade da produção, pois indica quanto foi produzido fora da especificação. As duas caminham bem juntas para avaliar se o sistema está funcionando com qualidade. Em provas da FGV, vale ficar atento a essa troca de chapéus: a banca adora colocar indicadores bons, mas de áreas diferentes, para ver se voce enxerga o atributo pedido no comando da questão.