Com relação aos conceitos de eficiência e eficácia, analise as afirmativas a seguir. I. A eficiência se baseia em como as coisas são feitas, e a eficácia nos resultados que elas trazem. II. A eficiência é uma medida qualitativa, enquanto a eficácia é uma medida quantitativa. III. A eficiência pode ser aprimorada com a extensão de jornada do trabalho, mas a eficácia independe desse fator. Está correto o que se afirma em
- A)I, somente.
Certa, porque apenas a afirmativa I traz a distinção correta entre eficiência, ligada ao modo de execução, e eficácia, ligada aos resultados.
- B)II, somente.
Errada, porque a afirmativa II troca as características das duas noções e não corresponde ao conceito clássico.
- C)I e II, somente.
Errada, porque a I está certa, mas a II está errada.
- D)I e III, somente.
Errada, porque a I está certa, mas a III está errada ao sugerir que ampliar a jornada melhora a eficiência.
- E)I, II e III.
Errada, porque as afirmativas II e III não estão corretas.
Gabarito: A
Eficiência e eficácia são conceitos que caem muito em prova porque parecem irmãos, mas não são gêmeos. Pense assim: eficiência olha para o modo de fazer, isto é, o uso racional dos recursos, com menor desperdício de tempo, dinheiro e esforço. Já a eficácia olha para o alcance do resultado pretendido, ou seja, se o objetivo foi realmente atingido. Uma máquina pode ser eficiente e ainda assim não entregar o que você queria. Cruel, mas real. Na afirmativa I, a banca descreveu exatamente essa diferença clássica: eficiência ligada a como as coisas são feitas e eficácia ligada aos resultados que elas produzem. Por isso ela está correta. Esse é o entendimento doutrinário mais comum em Administração e Qualidade: eficiência = fazer bem feito; eficácia = fazer a coisa certa e atingir a meta. A afirmativa II erra ao inverter a lógica. Não existe regra de que eficiência seja qualitativa e eficácia quantitativa. Em geral, a eficiência é associada a relação entre insumos e produtos, portanto bem mensurável em termos quantitativos, enquanto a eficácia se relaciona ao cumprimento de objetivos, podendo ser avaliada de forma mais qualitativa ou por indicadores de resultado. A afirmativa III também está errada. Alongar jornada de trabalho não significa, por si só, melhorar eficiência; muitas vezes pode até reduzir produtividade por fadiga e retrabalho. E a eficácia não independe de condições de trabalho, gestão e organização. Então, só a I está correta, e por isso o gabarito é A.