Uma ferramenta de gestão útil em uma empresa é a quantificação do seu desempenho por meio de alguns indicadores chaves, com os quais é possível identificar algumas falhas e traçar metas plausíveis para que a empresa alcance seus objetivos. Estes indicadores são conhecidos pela sigla
- A)ICE.
ICE não é a sigla consagrada para indicadores de desempenho-chave em gestão.
- B)AGI.
AGI não corresponde à expressão usada para medir desempenho por indicadores-chave.
- C)KIE.
KIE não é a forma correta da sigla empregada na área de gestão.
- D)ICP.
ICP não é a sigla padrão para indicadores-chave de desempenho.
- E)KPI.
KPI significa Key Performance Indicator, isto é, indicador-chave de desempenho, exatamente o conceito pedido.
Gabarito: E
Quando uma empresa quer medir se está indo bem, ela não pode ficar só no "achismo". Ela precisa de indicadores, isto é, números que mostrem desempenho, apontem falhas e ajudem a definir metas realistas. Em gestão, esse tipo de indicador é muito conhecido pela sigla KPI, de Key Performance Indicator, ou em português, Indicador-Chave de Performance. Pense assim: se o projeto ou a empresa fosse um carro, os KPIs seriam o painel com velocímetro, combustível e temperatura do motor. Eles mostram se está tudo sob controle ou se já passou da hora de ajustar a rota. Por isso, são muito usados em gestão estratégica, gestão de projetos e controle de resultados. A banca acertou ao cobrar justamente essa sigla, porque KPI é o termo consagrado na literatura de administração e desempenho organizacional. Não se trata de uma sigla inventada pela prova, mas de uma expressão amplamente usada em planejamento, monitoramento e avaliação de metas. Assim, a alternativa E está correta porque KPI significa um indicador-chave que quantifica o desempenho da organização ou de um processo. É exatamente a ideia descrita no enunciado: medir, comparar, identificar falhas e orientar ações para atingir objetivos.