Uma das abordagens existentes para a qualidade é de que ela é “uma variável precisa e mensurável, oriunda do grau de conformidade do planejado com o executado”. Esta abordagem está baseada
- A)no produto.
Errada, porque a abordagem baseada no produto olha as características intrínsecas do bem, como durabilidade e desempenho, e não o grau de conformidade do processo.
- B)no usuário.
Errada, porque a abordagem baseada no usuário valoriza a percepção e a satisfação de quem consome, e não a aderência entre planejamento e execução.
- C)no valor.
Errada, porque a abordagem baseada no valor relaciona qualidade ao equilíbrio entre benefícios e custo, não à mensuração do cumprimento do planejado.
- D)na produção.
Certa, porque a definição apresentada trata a qualidade como conformidade com padrões e especificações, visão típica da abordagem baseada na produção.
- E)na empresa.
Errada, porque a abordagem baseada na empresa enfatiza a gestão interna e a estratégia organizacional, mas a frase foca diretamente o processo produtivo e sua conformidade.
Gabarito: D
A questão cobra as diferentes abordagens de qualidade. Aqui, a frase destaca a qualidade como algo objetivo, mensurável e ligado ao grau de conformidade entre o que foi planejado e o que foi efetivamente executado. Isso é bem típico da visão baseada na produção: qualidade como aderência ao processo, ao padrão e às especificações definidas. Nessa linha, o foco não está na percepção do cliente, nem no luxo do produto, nem no preço ou valor percebido. O centro da análise é a operação: fazer certo, no padrão certo, com o mínimo de desvio. Em outras palavras, se o planejamento dizia uma coisa e a execução entregou outra, a qualidade cai na medida desse desvio. Por isso, o gabarito é a alternativa D. A expressão "variável precisa e mensurável" também reforça essa ideia de controle e medição interna do processo produtivo, algo muito associado à visão da produção. Em prova, quando aparecer linguagem de conformidade, especificação, padrão e execução, acenda a luz da abordagem produtiva.