Leia o texto a seguir. O processo de mensuração, acompanhamento e avaliação do desempenho das políticas públicas, dos serviços e projetos de governo pode ser realizado de forma robusta por meio de ferramentas essenciais que fornecem informações quantitativas e/ou qualitativas para subsidiar a tomada de decisão, além de promover a transparência na prestação de contas à sociedade. Nesse contexto, é possível o uso de: 1. Métricas que avaliam a relação entre os recursos utilizados (custos, pessoal, tempo) e os resultados obtidos. 2. Métricas para o nível de cumprimento (atingimento) dos objetivos de uma política pública. 3. Métricas que avaliam o impacto das políticas públicas na sociedade. O texto trata da ferramenta
- A)SWOT e os três itens são exemplos de indicadores de efetividade, eficácia e eficiência, respectivamente.
Errada, porque SWOT é uma matriz de análise estratégica, e os três itens não correspondem a efetividade, eficácia e eficiência nessa ordem.
- B)Indicadores de Efetividade, com três exemplos.
Errada, porque o texto não trata de apenas indicadores de efetividade, já que os itens envolvem também eficiência e eficácia.
- C)OKR e os três itens são exemplos de indicadores de eficácia, eficiência e efetividade, respectivamente.
Errada, porque OKR é ferramenta de gestão por objetivos, e a ordem dos conceitos está invertida em relação aos itens apresentados.
- D)Indicadores de Desempenho e os três itens são exemplos de indicadores de eficiência, eficácia e efetividade, respectivamente.
Certa, porque o enunciado descreve indicadores de desempenho e associa corretamente eficiência, eficácia e efetividade aos itens 1, 2 e 3.
- E)PDCA e os três itens são exemplos de indicadores de eficácia, eficiência e efetividade, respectivamente.
Errada, porque PDCA é um ciclo de melhoria contínua, não a ferramenta descrita no texto, além de misturar os conceitos na ordem incorreta.
Gabarito: D
Aqui a banca está cobrando a clássica tríade dos indicadores de desempenho: eficiência, eficácia e efetividade. Eles servem para medir, acompanhar e avaliar políticas públicas, programas, serviços e projetos, ajudando a gestão a decidir com mais qualidade e a prestar contas à sociedade. Na prática, é o famoso trio que mostra se o governo fez bem, fez o que prometeu e gerou impacto de verdade. O item 1 fala da relação entre recursos usados e resultados obtidos. Isso é eficiência: fazer mais com menos, ou usar melhor os recursos disponíveis. Pense em custo, tempo, pessoal e material comparados ao que foi entregue. O item 2 trata do cumprimento dos objetivos da política pública. Isso é eficácia: verificar se a meta foi alcançada, independentemente do custo empregado. Já o item 3 mede o impacto das políticas na sociedade, isto é, se houve mudança concreta e relevante na realidade. Isso é efetividade. Por isso, o gabarito é a letra D. A questão descreve a ferramenta geral de indicadores de desempenho e, dentro dela, organiza corretamente os exemplos de eficiência, eficácia e efetividade, nessa ordem. É uma classificação muito usada na doutrina de administração pública e gestão por resultados.